Aggiunta o rimozione di link di ticket nelle email

Le notifiche email possono fornire un link al ticket in discussione:

Questo tipo di link è definito in un trigger o in un'automazione, non nel modello stesso. Ad esempio, la maggior parte dei trigger predefiniti prevede un'azione che invia una notifica email con un link a un ticket. Se fornisci assistenza esclusivamente via email, non vuoi che i clienti vedano il link a un ticket che richiederebbe loro di accedere. In questo caso, devi modificare i trigger o qualsiasi altra regola aziendale che genera notifiche email.

Per aggiungere o rimuovere il link di un ticket in un trigger di notifica o in un'automazione

1. Effettua una delle operazioni seguenti, a seconda che tu voglia modificare un trigger o un'automazione:
   1. In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
   2. In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
2. Individua il trigger di notifica o l'automazione e seleziona Modifica.
3. Modifica l'azione o le azioni secondo necessità.

   I seguenti segnaposto inseriscono i link ai ticket nel corpo dell'email: {{ticket.link}} oppure {{ticket.id}}. Per informazioni su come lavorare con i segnaposto, vedere Uso dei segnaposto.

4. Fai clic su Aggiorna.

Per ulteriori informazioni sulla modifica dei trigger per la rimozione dei link ai ticket, consulta Rimozione dei link ai ticket dalle notifiche.

Se fornisci assistenza solo tramite email, consulta la sezione Come impostare l'assistenza solo tramite email . L'articolo descrive come rimuovere i link al Centro assistenza che potrebbero richiedere agli utenti finali di effettuare l'accesso.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.