Aggiunta o rimozione di link di ticket nelle email

Le notifiche email possono fornire un link al ticket in discussione:

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Puoi controllare se le notifiche email includono link ai ticket modificando i trigger o le automazioni. La rimozione del link al ticket evita che ai clienti venga chiesto di accedere, il che è utile per assistenza solo via email. Modifica i segnaposto nel corpo dell’email per alternare tra ID o link dei ticket collegati e in testo normale, in modo da personalizzare le notifiche in base al workflow assistenza e all’esperienza del cliente.

Le notifiche email possono fornire un link al ticket in discussione:

Questo tipo di link è definito in un trigger o in un’automazione, non nel modello stesso. Ad esempio, la maggior parte dei trigger predefiniti include un’azione che invia una notifica email con un link al ticket. Se fornisci assistenza solo via email , non vuoi che i clienti vedano un link a un ticket che richiede loro di accedere. In questo caso, devi modificare i trigger o qualsiasi altra regola aziendale che genera notifiche email.

Per aggiungere o rimuovere un link a un ticket in un trigger di notifica o in un’automazione

1. Effettua una delle seguenti operazioni, a seconda che tu voglia modificare un trigger o un’automazione:
   1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
   2. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) accanto al trigger di notifica o all’automazione, quindi fai clic su Modifica .
3. Aggiorna i seguenti segnaposto nel corpo dell’email in modo che vengano visualizzati come testo normale anziché come link:
   • Cambia#{{ticket.id}} a{{ticket.id}} (rimuovi# ).
   • Cambia#{{ticket.link}} a{{ticket.link}} (rimuovi# ).
4. Fai clic su Aggiorna.

Se fornisci assistenza solo tramite email, consulta Disattivazione della gestione dei ticket nel centro assistenza per consentire assistenza solo via email . L’articolo descrive come rimuovere i link al centro assistenza che richiedono l’accesso agli utenti finali.

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