L’app mobile Zendesk Chat consente di visualizzare e cercare nelle chat precedenti, condividere i dettagli e le trascrizioni delle chat con altri agenti, contrassegnare come non lette ed eliminare le trascrizioni delle chat.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Requisiti per dispositivi mobili
iOS (iPhone e iPad):
- App per dispositivi mobili Zendesk Chat versione 1.3.1 o successiva
- iOS 11 o versione successiva
Android:
- App per dispositivi mobili Zendesk Chat 1.4.0 o versione successiva
- Jellybean o versione successiva (4,1-4,3)
iOS: Utilizzo della cronologia chat
Sull’iPhone o iPad, puoi:
- Visualizza ed effettua ricerche nella cronologia chat
- Condividi le trascrizioni e i dettagli delle chat
- Contrassegna una chat come non letta
- Elimina le trascrizioni delle chat
Per visualizzare ed eseguire ricerche nella cronologia chat su un dispositivo iOS
- Apri l’app mobile Zendesk Chat.
- Nella barra degli strumenti in basso, tocca l’icona Cronologia nella barra delle schede (
). Le chat recenti sono visualizzate nella schermata Cronologia.
In questa schermata puoi:
- Apri la trascrizione di una chat: Tocca la voce di chat per visualizzare la cronologia di quella chat.
- Avvia una ricerca in chat: Tocca l’icona Cerca nell’angolo in alto a destra per inserire i termini di ricerca.
Per condividere una chat su un dispositivo iOS
- Nella schermata Cronologia chat, tocca la chat che vuoi condividere. Verrà avviata la trascrizione della chat.
- Nell’angolo in alto a destra della trascrizione, tocca l’icona Recapito chiamate (...).
- Seleziona una delle seguenti opzioni:
- Invia i dettagli della chat via emailad altri agenti.
- Invia trascrizione chat via email, che ti permette di inviare ad altri agenti un link alla trascrizione completa di una chat.
Per contrassegnare una chat come non letta
- Nella schermata Cronologia chat, tocca la chat che vuoi condividere. Verrà avviata la trascrizione della chat.
- Nell’angolo in alto a destra della trascrizione, tocca l’icona Apri proprietà (...).
- Tocca Contrassegna come non letta.
Per eliminare una chat su un dispositivo iOS
- Nella schermata Cronologia chat, tocca la chat che vuoi condividere. Verrà avviata la trascrizione della chat.
- Nell’angolo in alto a destra della trascrizione, tocca l’icona Recapito chiamate (...).
- Tocca Elimina trascrizione, quindi conferma la selezione. L’operazione non può essere annullata.
Android: Utilizzo della cronologia chat
Sul tuo dispositivo Android puoi:
- Visualizza ed effettua ricerche nella cronologia chat
- Condividi le trascrizioni e i dettagli delle chat
- Contrassegna una chat come non letta
- Elimina le trascrizioni delle chat
Per visualizzare la cronologia chat su un dispositivo Android
- Apri l’app mobile Zendesk Chat.
- Tocca il menu Hamburger (=), quindi Cronologia. Le chat vengono visualizzate nella schermata Cronologia.In questa schermata puoi:
- Apri la trascrizione di una chat: Tocca la voce di chat per visualizzare la cronologia di quella chat.
- Avvia una ricerca in chat: Tocca l’icona Cerca nell’angolo in alto a destra per inserire i termini di ricerca.
Per condividere una chat su un dispositivo Android
- Nella schermata Cronologia chat, tocca la chat che vuoi condividere. Verrà avviata la trascrizione della chat.
- Nell’angolo in alto a destra della trascrizione, tocca l’icona Recapito chiamate (...).
- Seleziona una delle seguenti opzioni:
- >Invia dettagli chat via email, che ti consente di inviare dettagli ad altri agenti (come ID chat e visitatore, timestamp, durata della chat). I dettagli della chat vengono aggiunti a un file CSV e un link a tale file è incluso nell’email generata.
- Invia trascrizione chat via email, che ti permette di inviare ad altri agenti un link alla trascrizione completa di una chat.
Per contrassegnare una chat come non letta
- Nella schermata Cronologia chat, tocca la chat che vuoi condividere. Verrà avviata la trascrizione della chat.
- Nell’angolo in alto a destra della trascrizione, tocca l’icona Apri proprietà (...).
- Tocca Contrassegna come non letta.
Per eliminare una chat su un dispositivo Android
- Nella schermata Cronologia chat, tocca la chat che vuoi condividere. Verrà avviata la trascrizione della chat.
- Nell’angolo in alto a destra della trascrizione, tocca l’icona Apri proprietà (...).
- Tocca Elimina trascrizione, quindi conferma la selezione. L’operazione non può essere annullata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.