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| Support con | Explore Professional or Enterprise |
In questa istruzione di Explore imparerai a creare un report che mostri il numero di ticket creati da agenti e utenti finali.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Moderato
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumentodi creazione report.
- Crea Metriche calcolate standard per calcolare il numero di ticket creati dagli agenti e il numero di ticket creati dagli utenti finali. Fai clic su Calcoli (
), quindi seleziona Metrica calcolata standard.
- Copia le formule seguenti e incollale nell’editor delle metriche. Aggiungi un titolo per ogni metrica, come Ticket creati dagli agenti e Ticket creati dagli utenti finali. Una volta completate, le metriche avranno un aspetto analogo a quanto mostrato nelle schermate seguenti. Assicurati di fare clic su Salva ogni volta che crei una metrica.
IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
THEN [Update ID] ENDIFIF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, espandi Metriche calcolate, fai clic sulle metriche personalizzate che hai creato, Ticket creati dagli agenti e Ticket creati dagli utenti finali, e seleziona Applica.
- Assicurati che gli aggregatori di metriche per le metriche personalizzate siano impostati su COUNT. Per maggiori informazioni, consulta Scelta degli aggregatori di metriche.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Data/ora - Creazione ticket > Creazione ticket - Mese, quindi fai clic su Applica.
-
Fai clic sull’attributo Creazione ticket - Mese e imposta l’intervallo di date su Anno corrente. Consulta Modifica di date e intervalli di date per informazioni su come impostare un intervallo di date diverso.
- Fai clic su Tipo di visualizzazione (
), quindi seleziona Colonna. - Fai clic su Configurazione grafico (
), quindi fai clic su Grafico.
-
Nella pagina Grafico, abilita In pila e In pila: percentuale. Assicurati che non ci siano altre impostazioni selezionate.
- Fai clic su Configurazione grafico (), quindi seleziona Valori visualizzati.
- Nella pagina Valori visualizzati, imposta Mostra valore su Mostra. Imposta Posizione su Esterno.
Il report è ora completo. Guarda la schermata di seguito per un esempio.
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