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Sebbene tu possa confrontare le metriche con tutti i tipi di grafici, a volte potresti voler visualizzare i risultati di una sola metrica o confrontare più metriche senza aggiungere attributi. Ad eccezione del grafico a cascata, questi grafici funzionano meglio quando si confrontano una o due metriche. Per informazioni sul confronto di più metriche, consulta Uso delle metriche come assi.
I grafici seguenti sono i più adatti per confrontare le metriche:
KPI
Il grafico KPI (o Key Performance Indicator) mostra i risultati della metrica come numero di titolo da inserire nel dashboard. Puoi usare il grafico KPI per visualizzare una singola metrica o aggiungere una seconda metrica come numero di riferimento. Se il numero del titolo è maggiore del numero di riferimento, verrà visualizzato un triangolo verde. Se è inferiore, apparirà un triangolo rosso.
Nell’immagine qui sopra, il triangolo rosso indica che Ticket risolti è inferiore a Ticket. Se vuoi visualizzare la percentuale o la differenza, seleziona Mostra variazione in Configurazione grafico > Grafico.
Se inserisci un attributo nel frame, il numero del titolo rifletterà i risultati dell’ultimo valore nell’ordine degli attributi. Se abiliti Mostra grafico in Configurazione grafico > Grafico, verrà visualizzato un grafico sotto il numero del titolo. Se stai usando un numero di riferimento, il grafico non verrà visualizzato.
Nell’immagine qui sopra, il 2016 è l’anno più recente, quindi il suo valore viene visualizzato come numero del titolo.
- In Colori, puoi modificare la variazione, lo sfondo e i colori min/max.
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In Grafico, puoi aggiungere un grafico di piccole dimensioni al tuo KPI. Puoi aggiungere un grafico a colonne, a linee o ad area in Mostra grafico. Questa opzione è disponibile solo se hai aggiunto un attributo.
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Se aggiungi un attributo, puoi cambiare i risultati rappresentati dal numero del titolo. Il numero del titolo può essere l’ultimo valore dell’attributo, il totale, la media o il numero di valori nell’attributo. In Grafico, puoi selezionare un nuovo valore dall’elenco a discesa Tipo di valore.
Punto elenco e indicatore
I grafici bullet e gauge vengono usati per confrontare una metrica con un obiettivo o con un totale complessivo. Il grafico a punti fornisce un modo compatto per visualizzare i risultati effettivi e target per più valori di un attributo. La prima metrica aggiunta rappresenterà i risultati effettivi, mentre la seconda i risultati target. In un grafico a punti, la linea verticale rappresenta i risultati di destinazione e la barra nera rappresenta i risultati effettivi.
Il grafico indicatore è un modo semplice per visualizzare il confronto tra i risultati e un obiettivo. Se stai usando più di una metrica, il primo risultato sarà il valore e la seconda metrica sarà l’obiettivo. L’ago dell’indicatore punterà all’area vicino ai risultati del valore e il numero del risultato sarà elencato sotto il grafico. I risultati della destinazione appariranno come un punto nero.
Quando selezioni un grafico puntato o a indicatore, puoi personalizzare le seguenti opzioni nel menu di configurazione del grafico.
- In Colori, puoi modificare i colori dell’intervallo. I colori appariranno automaticamente in una serie di semafori.
- In Grafico, puoi decidere se misurare i risultati rispetto a una percentuale del numero massimo o del numero obiettivo. Puoi anche configurare i valori minimi e massimi e le percentuali per il report.
- Per un grafico indicatore, puoi selezionare il colore dell’intervallo in modo che sia una serie di colori o solo colorato in base alla posizione dell’ago. Puoi modificare questa impostazione in Grafico > Colore intervallo indicato dall’ago.
Cascata
Un grafico a cascata può aiutarti a comprendere i componenti di un risultato o l’effetto cumulativo di una serie. Puoi usare i grafici a cascata per concentrarti sul modo in cui i risultati cambiano dal punto A al punto B. Un grafico a cascata può essere impostato in due modi.
Innanzitutto, puoi usare una serie di metriche con fattori positivi e negativi per creare un quadro del risultato complessivo. Ad esempio, nell’immagine qui sotto ogni metrica è un fattore per il calcolo del numero totale di ticket.
Se non disponi di una serie di metriche positive e negative, puoi suddividere una metrica in base agli elementi di un attributo, come i periodi di tempo. Il grafico a cascata è l’ideale per confrontare il periodo di tempo sui risultati del periodo di tempo piuttosto che le tendenze nel tempo. Per maggiori informazioni, consulta Confronto delle tendenze nel tempo.
Il grafico a cascata seguente confronta i risultati mensili per la metrica Ticket risolti . Questo report include un calcolo del percorso dei risultati per visualizzare la differenza.
- In Grafico, puoi scegliere di avere barre di connessione tra le colonne selezionando la casella Barre di connessione . Se deselezioni l’opzione, le linee tratteggiate tra le barre verranno rimosse.
- In Asse X e Asse Y puoi modificare il titolo, lo stile e la visibilità degli assi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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