Domanda
Che cosa significano gli stati di Zendesk Talk?
Risposta
Stato generale della chiamata
Terminata dal chiamante in coda | Il chiamante ha riagganciato mentre era in coda, il chiamante ha riagganciato durante il messaggio per agenti disponibili iniziale prima di essere inoltrato a un agente |
Terminata durante il menu IVR | Il chiamante ha riagganciato mentre era nel menu IVR |
Terminata dal chiamante in attesa | Il chiamante ha riagganciato mentre era in attesa con un agente |
Terminata dal chiamante in posta vocale | Il chiamante ha riattaccato mentre era in posta vocale |
Completata | La chiamata ha ricevuto risposta da un agente ed è terminata |
Operazione non riuscita | Chiamata non riuscita |
In attesa di posta vocale |
Chiamata completata con messaggio di posta vocale in attesa (lo stato cambia in Completato quando la posta vocale è completa) |
Nessuna risposta |
Chiamata non riuscita: un utente finale ha lasciato una chiamata in ingresso in una fase di transizione che non è inclusa negli stati abbandonati oppure un utente finale non ha risposto alla chiamata in uscita dell’agente |
Stato del segmento di chiamata
Agente perso | L’agente ha perso la chiamata |
Agente rifiutato | L’agente ha rifiutato la chiamata |
Trasferimento agente rifiutato | L’agente ha rifiutato di trasferire la chiamata |
Completato | Segmento di chiamata completato |
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per Zendesk Talk.
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