Domanda

Ho creato policy SLA per i miei ticket, ma non vedo un badge SLA o il mio obiettivo SLA . Cosa c’è che non va?

Risposta

Esistono diversi motivi per cui un badge SLA potrebbe non apparire, correlati agli obiettivi SLA e ai dettagli dei ticket. Di seguito sono riportati alcuni esempi dei motivi più comuni:

  • Molte destinazioni SLA non funzionano con i ticket in cui l’agente è il richiedente
  • Al ticket non è stata applicata una destinazione attiva oppure il ticket non soddisfa le condizioni della policy SLA
  • Il ticket non ha una priorità impostata. Gli SLA richiedono che un ticket abbia una priorità impostata per sapere quale tempo usare per il conto alla rovescia.
  • La risposta al ticket è un commento privato. I commenti privati non attivano gli obiettivi di risposta.
  • Il ticket ha raggiunto l’obiettivo SLA prima dell’applicazione della policy SLA , quindi l’obiettivo SLA non viene visualizzato
Nota: Gli SLA non si applicano ai ticket risolti al momento della creazione. Lo stato Risolto soddisfa gli SLA e impedisce l’applicazione delle policy. Per la chat, gli amministratori possono impostare gli SLA relativi al tempo di prima risposta e di prossima risposta .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk