Domanda

Ho creato policy SLA per i miei ticket, ma non vedo un badge SLA o il mio obiettivo SLA. Qual è il problema?

Risposta

Una serie di cause diverse potrebbe causare la mancata visualizzazione di un badge SLA. Di seguito sono riportati alcuni esempi dei motivi più comuni:

  • Il ticket non ha una priorità impostata. Gli SLA si basano sulla priorità dei ticket e richiedono l'impostazione di una priorità per sapere quale tempo usare per il conto alla rovescia. 
  • Molte destinazioni SLA non funzionano con i ticket il cui richiedente è l’agente.
  • Al ticket non è applicata una destinazione attiva. 
  • La risposta del ticket è un commento privato; i commenti privati non attivano le destinazioni di risposta. 
  • L’obiettivo SLA è stato raggiunto prima dell’applicazione della policy SLA, pertanto l’obiettivo SLA non viene visualizzato.
Nota: Gli SLA non si applicano ai ticket risolti al momento della creazione. Lo stato Risolto soddisfa gli SLA e impedisce l'attivazione delle policy. Per la chat, gli amministratori possono anche impostare gli SLA relativi al tempo di prima e Prossima risposta.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Visualizzazione e comprensione degli obiettivi SLA.

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