Perché i badge SLA non vengono visualizzati?

Domanda

Ho creato policy SLA per i ticket, ma non vedo il badge SLA. Qual è il problema?

Risposta

Una serie di cause diverse potrebbe causare la mancata visualizzazione di un badge SLA. Di seguito sono riportati alcuni esempi dei motivi più comuni:

• Il ticket non ha una priorità impostata. Gli SLA si basano sulla priorità dei ticket e richiedono l'impostazione di una priorità per sapere quale tempo usare per il conto alla rovescia. 
• Molte destinazioni SLA non funzionano con i ticket il cui richiedente è l’agente.
• Al ticket non è applicata una destinazione attiva. 
• La risposta del ticket è un commento privato; i commenti privati non attivano le destinazioni di risposta. 

Nota: Gli SLA non si applicano ai ticket risolti al momento della creazione. Lo stato Risolto soddisfa gli SLA e impedisce l'attivazione delle policy. Per la chat, gli amministratori possono anche impostare gli SLA relativi al tempo di prima e Prossima risposta.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Visualizzazione e comprensione degli obiettivi SLA.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.