Domanda
Esiste un modo per riassegnare facilmente i ticket quando un agente è in malattia o in ferie?
Risposta
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti fuori ufficio tramite l'app Fuori sede. Questa integrazione crea trigger nel sistema per riassegnare automaticamente i ticket dagli agenti OOO al gruppo principale. In questo modo altri agenti possono ritirare i ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come installare e usare l'app Fuori sede versione 2.
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