Domanda
Esiste un modo per riassegnare i ticket quando un agente è assente per malattia o in ferie?
Risposta
Puoi riassegnare i ticket dagli agenti non in turno usando l’app Fuori ufficio. Questa integrazione crea trigger nel sistema per riassegnare automaticamente i ticket dagli agenti fuori ufficio al gruppo principale. In questo modo, gli agenti disponibili possono ritirare quei ticket.
Se indirizzamento omnicanale è abilitato, puoi indirizzare automaticamente i ticket aperti agli agenti disponibili quando lo stato dell’agente assegnato cambia.