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Un Centro assistenza ben strutturato può essere un luogo ideale per l’assistenza self-service degli utenti finali e può anche essere di grande aiuto per differire i ticket. Tuttavia, a volte i ticket che potrebbero essere risolti con un articolo del Centro assistenza continueranno a essere inviati agli agenti. In questi casi, l’app Revisione contenuti può essere molto utile per fornire agli agenti un facile accesso all’articolo giusto, che possono condividere rapidamente con gli utenti finali dall’interno del ticket.
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