Questa guida descrive come implementare Zendesk Chat per fornire assistenza ai clienti tramite chat. 

Nota: Se usi la messaggistica per incorporare l'assistenza clienti nel tuo sito web o nel tuo centro assistenza, vedi Introduzione alla messaggistica per il web e i dispositivi mobili.
  • Introduzione Pianificazione dell'implementazione della chat
  • Passaggio 1 (guida alla distribuzione): Allinea gli obiettivi di chat con gli obiettivi aziendali
  • Passaggio 2 (guida alla distribuzione): Gestisci l'esperienza dei clienti e il volume di chat
  • Passaggio 3 (guida alla distribuzione): Determina le esigenze di personale
  • Passaggio 4 (guida alla distribuzione): Forma i tuoi agenti
  • Passaggio 5 (guida alla distribuzione): Crea un workflow di chat
  • Passaggio 6 (guida alla distribuzione): Monitora le metriche di successo e migliora la distribuzione della chat

Zendesk Chat è un modo più rapido e personalizzato per coinvolgere i clienti. Con il Con ilpunteggio di soddisfazione più alto tra tutti i canali, Zendesk Chat è essenziale per offrire un'esperienza di assistenza completa ai clienti.

Lo scopo di questa guida è aiutare i manager e gli amministratori dell'assistenza a distribuire la chat dal vivo nei rispettivi siti web. Riunisce la nostra conoscenza ed esperienza collettiva di chat in un'unica risorsa completa, che offre assistenza di alto livello e suggerimenti sulle migliori prassi per ogni aspetto della chat.

Pianificare in modo efficace l'implementazione della chat può aiutare a canalizzare un maggior numero di interazioni nelle chat, ridurre i costi operativi, aumentare la soddisfazione dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e avere un impatto sulle conversioni delle vendite.

Avanti: Passaggio 1: Allinea gli obiettivi di chat con gli obiettivi aziendali

 

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Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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