Sintomi del problema
Ho cambiato il mio dominio email con un nuovo dominio e ora non posso accedere con un metodo di accesso Single Sign-On.
Esempio: Il vecchio dominio test@miaazienda.com è stato cambiato in test@mianuovaazienda.com
Soluzione
Anche con SSO abilitato, puoi comunque accedere al tuo account usando le credenziali di autenticazione Zendesk native. Usa questo link backdoor, https://miaazienda.zendesk.com/access/normal, per accedere al tuo account usando l'autenticazione Zendesk nativa. Sostituisci "miaazienda" nel link di esempio con il tuo sottodominio Zendesk.
Dopo aver effettuato l'accesso, apporta le modifiche necessarie alle impostazioni SSO e agli indirizzi email degli utenti. Se stai usando entrambi i domini durante un periodo di transizione, entrambi i domini dovrebbero esistere nei tuoi profili utente.
Per ulteriori informazioni sulle azioni da intraprendere quando il servizio SSO è inattivo, consulta l'articolo: Come accedere all'account Zendesk quando il servizio SSO è inattivo
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.