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I ruoli predefiniti chat e messaggistica determinano ciò che puoi fare in qualità di amministratore, agente o proprietario dell’account. Puoi usare ruoli predefiniti come Agente, Amministratore e Agente (con limitazioni) per gestire conversazioni, impostazioni, blocchi, scorciatoie, report e modifiche all’account. Usa i ruoli per controllare l’accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per il tuo team.
A tutti gli amministratori e agli agenti che usano Zendesk Chat o la messaggistica vengono assegnati ruoli che consentono o limitano le attività che possono eseguire.
Esistono due tipi di ruoli:
- Ruoli predefiniti , definiti da Zendesk e discussi in questo articolo.
- Ruoli personalizzati , definiti dall’amministratore dell’account. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di utenti per chat e messaggistica .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sui ruoli predefiniti chat e messaggistica
L’accesso alla chat e messaggistica è concesso agli utenti interni a cui è stato assegnato un ruolo Chat.
Per impostazione predefinita, il tuo account include tre ruoli Chat: Amministratore , Agente e Agente (con limitazioni) . Ognuno di questi ruoli, per impostazione predefinita, ha autorizzazioni e capacità standard.
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Gli agenti possono:
- Partecipa alle conversazioni chat e messaggistica con i clienti
- Crea scorciatoie
- Blocca visitatori
- Visualizza le chat e messaggistica precedenti
- Configura le impostazioni personali
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Gli amministratori dispongono di tutti i privilegi agente predefiniti. Inoltre, un amministratore può:
- Configura le impostazioni globali e personali
- Gestisci agenti, trigger e reparti
- Elimina chat e messaggistica
- Usa Chat Analytics e i report di messaggistica
Nota: Le autorizzazioni di amministratore non possono essere modificate -
Il proprietario dell’account ha tutti i privilegi di amministratore e agente predefiniti. Inoltre, il proprietario dell’account può:
- Passa a un piano di livello superiore o inferiore
- Modifica i dati di fatturazione
- Accedi alle fatture
- Annulla l’account
Nota: Le autorizzazioni del proprietario dell’account non possono essere modificate - Il ruolo di agente (limitato) consente agli utenti di rispondere solo alle conversazioni messaggistica social e chat.
Uso dei ruoli predefiniti di Chat
Puoi visualizzare i dettagli di un ruolo predefinito nella pagina Ruoli nel Centro amministrativo (Tutti gli account che usano la messaggistica o Account Suite che usano la chat) o nella pagina Ruoli nel dashboard di Chat (account autonomi di Chat).
Per visualizzare i ruoli predefiniti
- Nel dashboard Chat, vai a Impostazioni> Ruoli .
- Fai clic sul ruolo da visualizzare.
Per maggiori informazioni, consulta i seguenti articoli:
- Per cambiare il ruolo di un agente o di un amministratore , consulta Informazioni sui ruoli e sull’accesso ai prodotti dei membri del team (Tutti gli account che usano la messaggistica o Account Suite che usano la chat) o Creazione di agenti e reparti nella chat (account autonomi di Chat).
- Per cambiare il proprietario dell’account , consulta Ricerca e modifica del proprietario dell’account (tutti gli account che usano la messaggistica o Account Suite che usano la chat) Modifica del proprietario dell’account Zendesk Chat (account autonomi di Chat).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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