Abbiamo aggiornato questa policy. Se sei un nuovo cliente, questa policy entrerà in vigore il 2 settembre 2026. Se sei già un cliente, ti avviseremo in anticipo di queste modifiche che entreranno in vigore a partire dal 2 ottobre 2026. Per la versione precedente di questa policy, espandi la sezione seguente.
Come stabilito nel nostro Accordo sul trattamento dei dati che fa parte dell’Accordo con il cliente Zendesk , Zendesk si avvale di terzi e fornitori ("Sub-responsabili"), inclusi membri del Gruppo Zendesk, per elaborare i dati personali all'interno dei Dati di servizio. In genere, Zendesk considera i Dati dei servizi derivati da campi di testo liberi all’interno dei Servizi come potenzialmente contenenti dati personali.
Zendesk si impegna a coinvolgere i sub-responsabili del trattamento in conformità con la dovuta diligenza, la sicurezza e le garanzie contrattuali stabilite nel nostro Accordo sul trattamento dei dati.
Sub-responsabili del trattamento dell’infrastruttura
Zendesk usa i Sub-responsabili dell’infrastruttura elencati di seguito per ospitare ed elaborare i Dati dei servizi e per fornire funzionalità aggiuntive correlate ai Servizi. Informazioni sulle opzioni di hosting dei dati sono disponibili in Policy di hosting dei dati a livello regionale .
| Nome entità | Scopo | Posizione di hosting dei dati |
| Amazon Web Services, Inc. | Provider di servizi cloud per tutti i servizi | Stati Uniti, Irlanda, Germania, Regno Unito, Giappone, Australia |
| Google LLC, Google Cloud EMEA Limited | Provider di servizi cloud per Zendesk QA, agenti AI |
Zendesk QA: Germania Agenti AI : Stati Uniti, Belgio |
Sub-responsabili specifici del servizio
Zendesk utilizza i Sub-responsabili del trattamento elencati di seguito per fornire determinate funzionalità all’interno dei Servizi. Le definizioni dei termini usati per fare riferimento ai Servizi applicabili sono disponibili in Condizioni supplementari specifiche del servizio .
| Nome entità | Scopo | Servizi applicabili | Posizione di hosting dei dati |
| Cloudflare, Inc. | Fornisce servizi di distribuzione dei contenuti, ottimizzazione delle prestazioni della rete, sicurezza, prevenzione degli abusi e servizi DNS per il traffico web trasmesso da e verso i Servizi. | Tutte | Locale (Cloudflare indirizza il traffico ai data center in tutto il mondo più vicini alla posizione dell’utente. La registrazione di Cloudflare viene eseguita negli Stati Uniti.) |
| Datadog, Inc. | Fornisce una piattaforma di registrazione usata per eseguire analisi, debug, risoluzione dei problemi, verifica, generazione di report, rilevamento e avvisi in caso di comportamenti imprevisti delle applicazioni. | Tutte |
Stati Uniti, Germania Agenti AI Forethought: Stati Uniti |
| Functional Software, Inc. (noto anche come Sentry) | Fornisce servizi di monitoraggio e report degli errori multipiattaforma. | Tutte | Stati Uniti, Germania |
| Snowflake Inc. | Fornisce servizi di data warehouse e analitica e supporta funzionalità di analisi avanzate. | Tutte | Stati Uniti, Germania |
| Forge Technology, Inc. (alias Paragon) | Fornisce servizi di piattaforma di infrastruttura di integrazione | Tutte | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Google LLC | Supporta le funzionalità di traduzione disponibili per gli agenti, le dashboard e le funzionalità di analitica, l’autorizzazione degli utenti in Zendesk WFM e i servizi di intelligenza artificiale generativa e di elaborazione del linguaggio naturale. | Funzionalità di traduzione nello Spazio di lavoro agente, Funzionalità di chat, Funzionalità di analisi, Zendesk QA, Zendesk WFM, Agenti AI Forethought, Funzionalità GenAI | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Halon Security AB | Supporta i servizi di filtraggio email e sicurezza. | Funzionalità del sistema di ticketing | Germania |
| MongoDB, Inc. | Fornisce servizi di database scalabili usati per ospitare dati di servizio selezionati. | Sunshine Conversations, Messaggistica Zendesk, Integrazione WhatsApp e Componenti aggiuntivi di messaggistica social, Agenti AI , Contact Center, Agenti AI Forethought |
Stati Uniti, Irlanda, Germania, Giappone, Australia Agenti AI : Stati Uniti, Belgio Agenti AI Forethought: Stati Uniti |
| Baseten Labs, Inc. | Fornisce un’infrastruttura di hosting e di inferenza per modelli AI aperti. | Funzionalità GenAI | Nessun hosting dei dati del servizio |
| ElevenLabs Inc. | Fornisce servizi di intelligenza artificiale generativa e di elaborazione del linguaggio naturale. | Funzionalità GenAI | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Fireworks.ai, Inc. | Fornisce un’infrastruttura di hosting e di inferenza per modelli AI aperti. | Funzionalità GenAI | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Groq, Inc. | Fornisce un’infrastruttura di hosting e di inferenza per modelli AI aperti. | Funzionalità GenAI | Nessun hosting dei dati del servizio |
| OpenAI, LLC | Fornisce servizi di intelligenza artificiale generativa e di elaborazione del linguaggio naturale. | Funzionalità GenAI | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Deepgram Inc. | Supporta le funzioni relative alla voce, tra cui la generazione di trascrizioni e la fornitura di funzionalità di analisi e rimozione dei dati per registrazioni e trascrizioni. | Funzionalità Voce , Zendesk QA, agenti AI Forethought | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Twilio, Inc. | Supporta le funzionalità di telecomunicazione e messaggistica, inclusa l’infrastruttura di telecomunicazione. | Funzionalità Voce , Zendesk Sell, Agenti AI Forethought |
Funzionalità Voce : Stati Uniti, Irlanda, Australia Agenti AI Zendesk Sell , Forethought: Stati Uniti |
| SendGrid, Inc. | Fornisce servizi per le campagne email usati per inviare email di notifica e dashboard ad agenti e utenti finali. | Funzionalità di analisi, funzionalità di chat, Zendesk QA, Zendesk Sell, agenti AI Forethought | Stati Uniti |
| Confluent, Inc. | Fornisce l’infrastruttura per i cluster Kafka in cui tutti i ticket e i dati sulle attività degli agenti fluiscono. | Gestione del personale (WFM) Zendesk | Stati Uniti |
| Microsoft Corporation | Ospita modelli linguistici di grandi dimensioni usati per fornire servizi di intelligenza artificiale generativa e di elaborazione del linguaggio naturale. | Funzionalità GenAI | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Aiven Oy | Fornisce funzionalità di ricerca e analisi dei dati. |
Agenti AI | Stati Uniti, Belgio |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) | Fornisce funzionalità di registrazione e osservabilità. |
Agenti AI | Stati Uniti, Belgio |
| Cartesia AI Inc. | Fornisce la generazione di sintesi vocale per gli agenti AI Forethought Risolvi Voce. | Agenti AI Forethought | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Daily.co | Fornisce l’infrastruttura del canale voce. | Agenti AI Forethought | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Gladia, Inc. | Fornisce servizi di elaborazione del linguaggio naturale per le funzioni relative alla voce. | Agenti AI Forethought | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Mistral AI | Fornisce servizi di intelligenza artificiale generativa e di elaborazione del linguaggio naturale. | Agenti AI Forethought | Nessun hosting dei dati del servizio |
| Pusher Ltd. | Supporta la gestione degli eventi in tempo reale e i servizi di messaggistica per le notifiche a livello di sistema. | Agenti AI Forethought | Stati Uniti |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) | Fornisce il motore dei dati di marketing usato per la funzionalità Reach disponibile in Zendesk Sell. |
Zendesk Sell | Stati Uniti |
| GoodData Corporation | Supporta la funzionalità di analisi in Insights. |
Insights (servizio legacy) | Stati Uniti |
Sub-responsabili di Innovation Services
I Servizi di innovazione sono supportati da ulteriori Sub-responsabili di Servizi di innovazione, che possono essere visualizzati espandendo la pagina qui sotto.
Sub-responsabili del trattamento del gruppo Zendesk
Le entità seguenti sono membri del gruppo Zendesk attraverso il quale Zendesk impiega personale e può fungere da sub-responsabili del trattamento. Zendesk e le entità del gruppo Zendesk si impegnano a rispettare i requisiti di protezione e sicurezza dei dati in base alle Regole aziendali vincolanti certificate Zendesk e alle normative UE-USA (Regno Unito e Svizzera) Data Privacy Framework.
| Nome entità | Paese |
| Zendesk, Inc. | Stati Uniti |
| Zendesk International Limited | Irlanda, Italia |
| Zendesk ApS | Danimarca, Svezia |
|
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH |
Germania |
| Zendesk Pty., Ltd | Australia |
| Zendesk UK Limited | Regno Unito |
| Zendesk Incorporated | Filippine |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. | Singapore |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA | Brasile |
| Zendesk GK | Giappone |
| Zendesk France SAS | Francia |
| Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) | Polonia |
| Smooch Technologies ULC | Canada |
| Zendesk Technologies Private Limited | India |
| Zendesk Korea LLC | Corea del Sud |
| Cleverly, Unipessoal, LDA | Portogallo |
| Zendesk Technologies Spain S.L. | Spagna |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. | Messico |
| Zendesk Netherlands B.V. | Paesi Bassi |
| Tymeshift doo Novi Sad | Serbia |
| Qualitista OÜ | Estonia |
| Ultimate Enterprises Oy | Finlandia |
| Unleash Labs Ltd. | Israele |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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