Google Analytics offre la possibilità di acquisire ulteriori informazioni su una hit, una sessione, un utente o un prodotto. Questa sezione si concentrerà sull’acquisizione dei dati sugli utenti, ma la stessa tecnica può essere applicata con la stessa facilità a hit, sessioni e prodotti.
Questo è il quinto articolo di una serie. La serie descrive come usareGoogle Analyticsper rispondere alle domande che potresti avere in quanto manager di Guide, responsabile di fornire un’efficace opzione di assistenza self-service ai tuoi clienti. La serie tratta i seguenti argomenti:
- Parte 1 -Porsi le domande giuste
- Parte 2 -Misurazione dell'efficacia della ricerca
- Parte 3 -Monitoraggio delle azioni dei clienti
- Parte 4 -Perfezionamento del Centro assistenza
- Parte 5 - Acquisizione dei dati degli utenti del Centro assistenza - SEI QUI
Se non lo hai già fatto, abilita Google Analytics nel Centro assistenza. ConsultaAbilitazione di Google Analytics.
Acquisisci il ruolo di un utente in Google Analytics
A tutti gli utenti collegati nel Centro assistenza, Zendesk può trasmettere le informazioni di Google Analytics sul loro ruolo, se sono collegati. Un utente nel Centro assistenza ha uno dei ruoli seguenti:
- manager: Questo è un agente collegato con privilegi di amministratore
- agente: Questo è un agente collegato con privilegi standard
- end_user: Questo è un utente finale che ha effettuato l’accesso
- anonimo: Questo è un utente del Centro assistenza che non ha effettuato l’accesso a Zendesk
Per abilitare l’acquisizione di dimensioni personalizzate con il ruolo di un utente
- Accedi a Google Analytics e vai alla schedaAmministratore.
- Nella scheda Proprietà del progetto, fai clicsu Definizioni personalizzatee quindisu Dimensioni personalizzate.
- Fai clic suNuove dimensioni personalizzate.
- Aggiungi una nuova dimensione denominata "Tipo di utente" con ambito a un utente e assicurati che sia impostata su Attiva, quindi fai clic suCrea.
- In Guide, seleziona Modifica del codice del tema (consultaModifica del tema del Centro assistenza).
- Apri il file script.js in modalità di modifica
- Se il tuo tema usa l’API modelli versione 2,incolla il codice "Cattura evento di invio richiesta" qui sotto nel blocco DOMContentLoaded:
document.addEventListener("DOMContentLoaded", function(){
//send user role to Google Analytics
var userRole = HelpCenter.user.role;
ga('set', 'dimension1', userRole);
ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1})
}); - Se il tuo tema usa l’ API modelliversione 1 , incolla il codice "Cattura evento di invio richiesta" qui sotto in jQuery$(document).ready(function() { ... }); blocco:
$(document).ready(function() { //send user role to Google Analytics var userRole = HelpCenter.user.role; ga('set', 'dimension1', userRole); ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1}) });
Assicurati che i numeri delle dimensioni corrispondano ai valori per le variabili personalizzate presenti nel tuo account Google Analytics.
Dovresti quindi disporre di un report sulle visualizzazioni di pagina del Centro assistenza per ruolo utente:
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