Crea una nuova versione della policy SLA e aggiungi una condizione che applica la nuova policy ai ticket creati in base a una data specifica. Quindi, modifica la policy esistente per applicarla solo ai ticket creati prima di tale data.
Questo workflow è utile se devi applicare una nuova versione di una policy SLA esistente ai nuovi ticket, ma mantenere la policy SLA precedente per monitorare e generare report sui ticket meno recenti.
Di seguito sono riportati i passaggi per completare questo workflow.
- Passaggio 1: Crea una nuova versione di uno SLA esistente
- Passaggio 2: Modifica la vecchia policy SLA
- Passaggio 3: Modifica l’ordine delle policy SLA
Passaggio 1: Crea una nuova versione di una policy SLA esistente
Per creare una nuova versione di una policy esistente
- Nel Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Accordi sul livello di servizio
- Clona la policy SLA corrente per creare una nuova versione
- Assegna un nome alla policy SLA clonata
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Ticket > Creato | Dopo o il | la data della nuova applicazione della policy
- Fai clic su Salva policy
Fase 2: Modifica la vecchia policy SLA
Per modificare la vecchia policy SLA
- Vai alla vecchia policy SLA
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Ticket > Creato | Prima di | la data della nuova applicazione della policy
- Fai clic su Salva policy
Passaggio 3: Modifica l’ordine delle policy SLA
Modifica l’ordine delle policy SLA per garantire che la nuova policy abbia la priorità.
Per modificare l’ordine delle policy
- Nella pagina Accordi sul livello di servizio, fai clic su Modifica ordine
- Usa l’icona di acquisizione sul lato sinistro per trascinare la nuova policy sopra la policy precedente
- Fai clic su Salva
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Definizione di policy SLA.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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