Domanda
Ho bisogno di una nuova versione della policy SLA a partire da una data specifica, mantenendo attiva quella attuale. Come posso procedere?
Risposta
Usa la condizione Creato per definire una policy basata sulla data di creazione di qualsiasi ticket.
Per creare una nuova versione di una policy esistente
- Nel Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Accordi sul livello di servizio.
- Fai clic suAggiungi policy.
- Assegna un nome alla policy per differenziarla facilmente dalla policy originale. Sfrutta anche il campo Descrizione .
- Aggiungi le condizioniprincipali . Devono essere identici alla policy originale.
- Aggiungi la condizione Creata | Dopo o il | la data della nuova applicazione della policy.
- SelezionaSalva.
- Trova la policy esistente e aprila.
- Aggiungi la condizione Creata | Prima di |la data della nuova applicazione della policy.
- Seleziona Salva.
- Usando l’icona di acquisizione sul lato sinistro, trascina la nuova policy appena sopra la policy precedente.
Ai ticket creati prima di una determinata data e che corrispondono alle altre condizioni applicate viene applicata la policy precedente. Ai ticket creati dopo tale data e che corrispondono alle altre condizioni viene applicata la policy più recente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.