Crea una nuova versione della policy SLA e aggiungi una condizione che applica la nuova policy ai ticket creati in base a una data specifica. Quindi, modifica la policy esistente per applicarla solo ai ticket creati prima di tale data.
Questo workflow è utile se devi applicare una nuova versione di una policy SLA esistente ai nuovi ticket, ma mantenere la policy SLA precedente per monitorare e generare report sui ticket meno recenti.
Di seguito sono riportati i passaggi per completare questo workflow.
- Passaggio 1: Crea una nuova versione di uno SLA esistente
- Passaggio 2: Modifica la vecchia policy SLA
- Fase 3: Modifica l’ordine delle policy SLA
Passaggio 1: Crea una nuova versione di una policy SLA esistente
Per creare una nuova versione di una policy esistente
- Nel Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Accordi sul livello di servizio
- Clona la policy SLA corrente per creare una nuova versione
- Assegna un nome alla policy SLA clonata
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Ticket > Creato | Dopo o il | la data della nuova applicazione della policy
- Fai clic su Salva policy
Passaggio 2: Modifica la vecchia policy SLA
Per modificare la vecchia policy SLA
- Vai alla vecchia policy SLA
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Ticket > Creato | Prima di | la data della nuova applicazione della policy
- Fai clic su Salva policy
Fase 3: Modifica l’ordine delle policy SLA
Modifica l’ordine delle policy SLA per garantire che la nuova policy abbia la priorità.
Per modificare l’ordine delle policy
- Nella pagina Accordi sul livello di servizio, fai clic su Modifica ordine
- Usa l’icona di acquisizione sul lato sinistro per trascinare la nuova policy sopra la policy precedente
- Fai clic su Salva
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Definizione di policy SLA.
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