Se sai come usare i segnaposto in Zendesk Support, hai già una certa conoscenza di Liquid markup, ovvero il linguaggio di modellazione che usiamo per abilitarli. I segnaposto vengono usati nelle automazioni, nelle macro, nei trigger e nei widget come contenitori di dati utente e ticket generati dinamicamente. Ciò che forse non sai a proposito di Liquid markup è che puoi usarlo anche per personalizzare il modo in cui questi dati vengono selezionati e visualizzati come output. Questo perché Liquid consente di creare una logica di programmazione semplice come istruzioni case, istruzioni if, cicli for e così via.
Scrivendo semplici istruzioni di controllo direttamente nell’azione commento/descrizione nelle macro e nell’azione email dell’utente nelle automazioni e nei trigger dei ticket, puoi eseguire in un’unica automazione, macro o attivare ciò che dovevi fare in più automazioni, macro e trigger. Puoi anche personalizzare la presentazione del testo dei commenti. Questa opzione non è supportata per i trigger di messaggistica.
La documentazione di Liquid è disponibile nella pagina Liquid for Designers, che contiene una descrizione dettagliata di tutti gli elementi del linguaggio. Una breve descrizione del funzionamento del linguaggio è comunque esposta di seguito.
Liquid è un linguaggio di modellazione per il rendering di email e HTML. È il meccanismo che consente l’inserimento automatico di dati in commenti e notifiche email mediante l’uso di segnaposto.
- Output, ovvero output di testo racchiuso tra parentesi graffe doppie.
- Tag, che contengono la logica di programmazione che determina il modo in cui i dati vengono espressi con segnaposto.
Se assimili output e segnaposto, sei sulla buona strada per capire cosa sia Liquid e come viene usato. Tuttavia, ciò che forse non sai riguardo l’output di Liquid è che oltre a esprimere dati utente e ticket, esistono metodi che consentono di manipolare array e stringhe di testo. In Liquid, questi metodi sono denominati filtri. Usando un filtro, ad esempio, puoi trasformare il testo in caratteri maiuscoli. Ma questo è uno degli esempi più semplici di come possono essere usati i filtri. Consulta la documentazione di Liquid per maggiori informazioni.
Per comprendere perfettamente come usare Liquid, è necessario sapere cosa sono i tag e come vengono usati. I tag forniscono la logica di programmazione che puoi usare per selezionare e presentare i dati.
Usando i tag Liquid puoi creare:
- Istruzioni if else
- Istruzioni case
- Cicli for
- Cicli
- Assegnazioni di variabili
Per altri esempi d’uso di Liquid markup, consulta i seguenti articoli:
- Uso di Liquid markup per supportare più lingue in automazioni, macro e trigger
- Modifica di un trigger di ticket per restituire una risposta in base all’orario di attività
- Uso di Liquid markup per personalizzare la formattazione e l’inserimento di testo in commenti e notifiche email
- Come posso formattare i segnaposto con markup liquido?
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