Poiché non è possibile usare i trigger di Chat ogni volta che un account è offline, questa soluzione offre una soluzione alternativa per notificare ai clienti che l’ orario di attività è terminato o sta per terminare.
Da evitare richieste di chat senza risposta perché gli agenti sono a fine turno, invia un messaggio amichevole per informare i clienti sull’orario di attività.
Affinché questa procedura funzioni, gli agenti devono cambiare lo stato da Online a Non al computer durante l'ultima ora di servizio. Gli agenti possono comunque gestire le richieste di chat quando lo stato dell’agente è Non al computer e possono anche scegliere di rispondere manualmente alle altre chat tramite la scheda Visitatori nel pannello Chat.
Il trigger si attiva ogni volta che si verifica la richiesta di chat e lo stato di tutti gli agenti è Non al computer.
Come creare il trigger in Chat
Usa le condizioni seguenti per creare questo trigger in Chat:
- In Esegui trigger, seleziona Quando un visitatore richiede una chat.
- In Verifica condizioni, seleziona Verifica tutte le condizioni seguenti.
- Ancora sul sito | 30
- Visitatore servito | Falso
- Il visitatore richiede una chat | È vero
- Dimensioni coda (account) | Non uguale | 0
- Stato account | Non uguale | Online
- In Esegui le seguenti azioni, aggiungi:
- Invia messaggio ai visitatori | Assistenza clienti | Il nostro servizio di chat sta per terminare. Saremo disponibili domani, dalle 9:00 alle 21:00.
Esempio nel prodotto
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