Perché i ticket risolti passano allo stato Chiuso?

Domanda

28 giorni dopo che un ticket è stato contrassegnato come Risolto, passa allo stato Chiuso. Mi aspetto che il ticket rimanga nella categoria di stato Risolto fino alla chiusura manuale. Perché succede questo?

Risposta

Zendesk Support viene fornito con l'automazione predefinita Chiudi i ticket 4 giorni dopo che lo stato è stato impostato su Risolto. Questa automazione è necessaria e lascia agli utenti finali 4 giorni di tempo per rispondere a un ticket risolto prima che passi allo stato Chiuso. Puoi modificare questa automazione in modo che venga eseguita in qualsiasi momento in un arco temporale compreso tra un’ora e 28 giorni.

Automazione chiude il ticket 4 giorni dopo che lo stato è stato impostato su Risolto

È buona norma lasciare un ticket con stato risolto per 3-5 giorni prima di passare a uno stato chiuso. In questo modo, gli utenti finali possono collaborare nuovamente con te allo stesso ticket.

Dopo 120 giorni in cui è stato inserito in una categoria di stato chiusa, Zendesk archivia automaticamente i ticket.

Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:

Nota: Se hai attivato gli stati dei ticket personalizzati, i ticket mantengono lo stato dei ticket personalizzati anche dopo la chiusura. Per maggiori informazioni, consulta la sezione: Come risolvere un ticket con uno stato personalizzato.