Domanda
È possibile modificare la vista Ticket sospesi e creare regole aziendali che agiscano sui ticket sospesi?
Risposta
Poiché i ticket sospesi non sono legittimi nell’account fino a quando non vengono ripristinati, non è possibile modificare le condizioni di questa vista o creare regole aziendali per intervenire su di essi.
La coda sospesa è una parte predefinita di Support e viene mostrata agli amministratori e a qualsiasi agente con accesso a tutti i ticket nel tuo account.
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