Trello è un popolare prodotto di collaborazione per i progetti. Supponiamo che un project manager di design voglia usare Zendesk per ricevere e valutare le nuove richieste di design. Tuttavia, il team di progettazione preferisce usare Trello per organizzare e gestire il lavoro su base giornaliera, in cui ogni designer ha il proprio elenco su una bacheca Trello, come mostrato di seguito:
In questo esempio, mostreremo come usare la flessibilità della destinazione HTTP insieme ai segnaposto dei campi utente personalizzati per abilitare questo workflow.
Impostazione della destinazione HTTP
- Segui la documentazione dell’API Trello per effettuare il provisioning di un token e di una chiave. Li userai per autenticare la tua destinazione HTTP con Trello.
- In qualità di amministratore Zendesk, seleziona Impostazioni > Estensioni > aggiungi destinazione .
- Seleziona Destinazione HTTP
- Configura la destinazione per eseguire un POST al seguente URL:
https://api.trello.com/1/cards?key={your key}&token={your token} - Salva le impostazioni. Ora puoi configurare una notifica trigger usando questa destinazione.
Impostazione di un campo utente personalizzato per collegare gli elenchi Trello agli agenti Zendesk
Per questo esempio, ogni designer che lavora in Trello avrà un account agente in Zendesk. Quando il manager del programma assegna un ticket a un designer in Zendesk, vogliamo assegnare le schede all'elenco corrispondente in Trello. A tal fine, dovremo memorizzare un ID elenco Trello in ciascun profilo agente da usare in seguito durante la creazione delle schede.
- Seleziona Impostazioni > Gestisci > Campi utente
- Crea un nuovo campo di testo personalizzato denominato "ID elenco Trello" con una chiave di campo trello_list_id .
- Salva le impostazioni. Questa chiave di campo verrà usata in seguito durante la configurazione della destinazione HTTP. Memorizza gli ID degli elenchi Trello in ciascun profilo agente.
Configurazione della destinazione HTTP come azione trigger
In questo esempio, configureremo un trigger per creare una nuova scheda in Trello e assegnarla automaticamente all’elenco corretto in Trello, in base all’assegnatario in Zendesk.
- In qualità di amministratore Zendesk, seleziona Impostazioni > Regole aziendali > Trigger
- In questo esempio, stiamo configurando il trigger in modo che venga eseguito quando un agente nel gruppo Project Manager assegna il ticket a uno dei designer nel gruppo Creatività.
- Quando queste condizioni sono soddisfatte, invieremo a Trello una richiesta per creare una nuova scheda basata sull’ID elenco Trello dell’agente assegnato. Useremo il titolo, l’URL e la descrizione del ticket per compilare i contenuti della nuova scheda.
- Salva il trigger.
Ora, i ticket assegnati agli agenti in Zendesk genereranno una nuova scheda in Trello nell’elenco appropriato.
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