Domanda
Quando le risposte automatiche risolvono un ticket, quale dei miei agenti viene assegnato a esso?
Risposta
Le risposte automatiche ignorano il requisito che richiede l’assegnazione di un agente a un ticket per risolverlo. Se un ticket non ha assegnatari e il bot è il ticket, rimarrà non assegnato.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Risorse per i bot Zendesk.
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