Sintomi del problema

Sto usando Zendesk Chat Phase 3 o 4 e l’app Chat per dispositivi mobili è installata sul mio telefono. Quando inserisco indirizzo email e password, viene visualizzato il messaggio di errore: Impossibile accedere - Le tue credenziali di accesso non sono corrette. Riprova. 

Passaggi per la risoluzione del problema

Se disponi di un account Chat di fase 3 o 4, dovrai accedere facendo clic suAccedi con Zendesk.

Per accedere all’app per dispositivi mobili di chat

  1. Scarica e installa l’app per il tuo dispositivo mobile: app per iOS (iTunes)oapp per Android (Google Play)
  2. Apri l’app e fai clic suAccedi con Zendesk.
  3. Inserisci il sottodominio del tuo account Fase 4.
  4. Inserisci la combinazione email e password dell’account.
Per ulteriori informazioni su come determinare la versione dell’account di chat, consulta l’articolo: Come determinare la versione dell'account Zendesk Chat. Per accedere all’app Chat per dispositivi mobili in qualsiasi altra versione, consulta l’articolo: In che modo gli agenti accedono all'app Chat per dispositivi mobili?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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