Domanda
Ho problemi con un ordine mancante o ho ricevuto l’articolo sbagliato. Zendesk può aiutarmi con il mio ordine?
Risposta
A volte le persone contattano inavvertitamente Zendesk per ricevere assistenza, quando stanno effettivamente cercando di contattare un’azienda che usa Zendesk per fornire assistenza. Purtroppo non siamo in grado di inoltrare il tuo messaggio, quindi prova a contattare l’azienda direttamente dal suo sito web.
Ci rendiamo conto che ciò può creare confusione, quindi vogliamo dedicare un momento a spiegare il ruolo di Zendesk. Realizziamo il software che le aziende usano per l’assistenza clienti. Non forniamo assistenza per il loro prodotto, ma solo il canale di comunicazione.
La maggior parte delle pagine di assistenza dei nostri clienti ha un'area "Invia una richiesta", un Centro assistenza o un'area chat del loro sito che ti consente di aprire un ticket di assistenza con loro. Altri potrebbero mostrare un indirizzo email a cui inviare richieste o avere una scheda su cui puoi fare clic sul lato della pagina che dice "Supporto" o "Aiuto".
È possibile che tu abbia contattato Zendesk per errore dopo aver visto il nostro nome nell’URL del Centro assistenza di un’azienda o che tu abbia fatto clic sul link “Sistema di ticket di assistenza Zendesk” nella parte inferiore della pagina web di un’azienda.
Siamo spiacenti di non poter fornire ulteriori indicazioni oltre a consigliarti di contattare direttamente l’azienda. Ci scusiamo sinceramente e non esitare a contattarci in caso di domande sul nostro software.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.