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Le macro possono aiutare gli agenti in termini di efficienza. Le macro possono rispondere alle richieste degli utenti finali, aggiornare i campi dei moduli, cambiare gli stati e altro ancora. Tuttavia, se le macro non sono organizzate in modo ordinato, le macro per l’aumento di efficienza possono essere disattivate se gli agenti devono cercare in un lungo elenco per trovare la macro giusta da usare. L’annidamento semplifica l’organizzazione e la gestione delle macro, consentendo agli agenti di dedicare più tempo alla soluzione dei problemi degli utenti finali e meno tempo a trovare la risposta giusta.
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