Domanda
Abbiamo attivato il modulo preliminare alla chat e richiediamo le informazioni di contatto del cliente. Tuttavia, a volte vediamo la chat di un cliente senza il nome o le informazioni di contatto Visitor 123456
. Perché continuo a ricevere queste chat?
Risposta
Se il visitatore richiede manualmente una chat, deve compilare il modulo preliminare alla chat. Se la chat viene avviata da un trigger proattivo, il requisito del modulo preliminare alla chat viene ignorato. Il cliente viene messo in coda per essere servito quando risponde al messaggio inviato dal trigger, senza dover inserire le proprie informazioni di contatto nel modulo preliminare alla chat.
Puoi identificare queste chat guardando il primo messaggio nella trascrizione. Il messaggio non proviene dall'utente finale come previsto, ma da un trigger proattivo. In alcuni casi, se l'utente finale risponde a una sessione di chat scaduta creata da un trigger proattivo, viene creata una nuova chat senza il nome e l'indirizzo email del visitatore. In questi casi, non sono disponibili le informazioni attivate in precedenza dal trigger proattivo e il primo messaggio appare come inviato dal cliente.
Un altro esempio in cui ciò può verificarsi è il timeout della sessione di Chat del visitatore, ma la finestra o la scheda non si chiudono. Se il cliente si ricollega al widget per inviare un nuovo messaggio, il modulo preliminare alla chat non verrà presentato automaticamente al visitatore.
Per ulteriori informazioni su come evitare quest'ultima ipotesi, leggi questo articolo: Come posso garantire che il modulo preliminare alla chat venga presentato ai visitatori in caso di timeout e di riconnessione?
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