Domanda
C'è un modo per collegare i ticket in Zendesk Support?
Risposta
Sì, consulta le opzioni seguenti per collegare i ticket in Support.
Ticket per problemi e incidenti
Puoi usare il campo Tipo di ticket per collegare i ticket Incidente a un ticket Problema. Viene spesso usato per problemi di assistenza o se molti ticket sono associati a un problema comune.
Per maggiori dettagli, leggi l'articolo: Uso di ticket problema e incidente
Conversazioni laterali
Con i piani Suite Professional e superiori, puoi usare le conversazioni laterali. Questa funzione ti permette di creare un ticket Support, un post su Slack o un'email da associare al ticket originale.
Per ulteriori informazioni sulle conversazioni laterali, consulta l'articolo: Informazioni sulle conversazioni laterali.
App del Marketplace
Sono disponibili opzioni per eseguire questa operazione nel nostro Marketplace. Le soluzioni disponibili nel marketplace, come l'app per la creazione di ticket collegati, ti permettono di creare un ticket secondario da un ticket principale esistente e di collegare i due ticket. Questo può essere utile quando ci sono due conversazioni separate sullo stesso problema.