Domanda
Will sta usando la condizione Ticket: Descrizione | Contiene la stringa/parola seguente, nel testo dell’oggetto di un ticket pull di automazione?
Risposta
No, mentre i trigger possono essere attivati in base ai dati del soggetto, le automazioni no.
Per ovviare a questo problema, è possibile creare un trigger per assegnare automaticamente tag ai ticket in base ai dati dell’oggetto del ticket. Puoi quindi usare il tag del ticket aggiunto dal trigger per creare un’automazione da attivare sul ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come posso creare un trigger basato sull'oggetto di un ticket?
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