Domanda
Will sta usando la condizione Ticket: Descrizione | Contiene la stringa/parola seguente, nel testo dell’oggetto di un ticket pull di automazione?
Risposta
No, mentre i trigger possono essere attivati in base ai dati del soggetto, le automazioni no.
Per ovviare a questo problema, è possibile creare un trigger per contrassegnare automaticamente i ticket in base ai dati dell’oggetto del ticket. Puoi quindi usare il tag ticket aggiunto dal trigger per creare un’automazione da attivare sul ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come posso creare un trigger basato sull'oggetto di un ticket?
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