L’integrazione Outlook consente agli utenti Outlook, con o senza account Zendesk, di copiare i contenuti delle email in un nuovo ticket in Zendesk senza uscire da Outlook.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Requisiti per configurare l’integrazione
- Installazione e configurazione dell’integrazione
- Eliminazione dell’integrazione
- Domande frequenti
Requisiti per configurare l’integrazione
La configurazione dell’integrazione deve essere eseguita dall’amministratore della tua organizzazione Microsoft nell’interfaccia di amministrazione di Exchange affinché tutti i ticket creati siano inviati al sottodominio Zendesk corretto della tua organizzazione. Per configurare l’integrazione, è inoltre necessario:
- Avere Microsoft 365
- Disporre delle autorizzazioni necessarie per installare i componenti aggiuntivi di Outlook
- Essere un amministratore Zendesk
- *Contattare l’assistenza Microsoft per configurare il server e garantire il funzionamento del componente aggiuntivo se si usa un server Exchange locale.
Installazione e configurazione dell’integrazione
Per poter usare l’integrazione Outlook, devi:
- Installare il componente aggiuntivo Zendesk in Outlook
- Configurare il componente aggiuntivo Zendesk
- Configurare l’integrazione
Per installare il componente aggiuntivo Zendesk
- Apri Outlook, quindi fai clic su Aggiungi app nel finder.
- Digita Zendesk per cercare l’app Zendesk Support per Outlook.
- Fai clic sul nome dell’app, quindi su Aggiungi. L’app è ora aggiunta all’account.
Per configurare il componente aggiuntivo Zendesk
- In Outlook, fai clic sul menu Visualizza, quindi seleziona Impostazioni visualizzazione > Email > Personalizza azioni.
- Seleziona la casella di spunta Zendesk Support. L’icona Zendesk Support (
) viene aggiunta alla barra degli strumenti delle email. - Seleziona un indirizzo email per aprirlo, quindi fai clic sull’icona Zendesk Support () nella barra degli strumenti.
- Nel pannello laterale Zendesk Support visualizzato, crea un ticket selezionando Tipo, Priorità, Stato e fai clic su Crea ticket.
Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di errore con un link per configurare l’integrazione
Per configurare l’integrazione
- Nel messaggio di errore descritto sopra, fai clic sul link Configura adesso. Verrai reindirizzato alla pagina di configurazione dell’integrazione.
- Inserisci il tuo sottodominio Zendesk, fai clic sulla casella di spunta per accettare i termini e le condizioni, quindi fai clic su Autorizza.
- Completa la configurazione e torna a Outlook
- Chiudi il componente aggiuntivo e riaprilo
-
Completa le informazioni relative al ticket nel riquadro a destra, quindi fai clic su Crea ticket.
Riceverai un messaggio di conferma che il ticket è stato creato correttamente in Zendesk.
Eliminazione dell’integrazione
Vai su https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall, inserisci il tuo sottodominio Zendesk e fai clic su Elimina.
Domande frequenti
Perché “Configura adesso” è ancora visualizzato nella finestra del componente aggiuntivo dopo il completamento della configurazione?
Chiudi la finestra del componente aggiuntivo facendo clic sul componente aggiuntivo e riaprila facendo di nuovo clic. Il componente aggiuntivo verrà aggiornato e sarà possibile creare un ticket.
Il componente aggiuntivo è integrato con un sottodominio Zendesk errato. Come posso cambiarlo?
Vai su https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall, inserisci il tuo sottodominio Zendesk e fai clic su Elimina. Dopo averlo eliminato, puoi configurare nuovamente l’integrazione con il nuovo sottodominio.
Quando faccio clic su "Visualizza in Zendesk" mi viene chiesto di eseguire l’accesso, ma non dispongo delle credenziali per farlo. Come posso visualizzare il ticket in Zendesk?
Solo i dipendenti della tua organizzazione con un account Zendesk possono visualizzare i ticket in Zendesk. Richiedi un account Zendesk all’amministratore Zendesk della tua organizzazione per visualizzare i ticket in Zendesk.
Perché le immagini della mia email non sono visibili nel ticket Zendesk?
Questa integrazione copia il corpo del testo del messaggio email nel ticket Zendesk. Le immagini incorporate non possono essere copiate. Tuttavia, se alla tua email sono allegate immagini, vengono copiate come allegati al ticket Zendesk.
Quanti account Zendesk possono essere collegati a Outlook?
Per questa integrazione il limite è 1:1.
Se ho CC nelle mie email in Outlook, vengono aggiunti al ticket Zendesk?
I CC non sono supportati. L’integrazione non aggiunge CC dall’email Outlook al ticket Zendesk.
Posso cambiare i campi ticket visualizzati nel componente aggiuntivo Zendesk?
Non puoi modificare o aggiungere campi ticket al componente aggiuntivo Zendesk.
Posso integrare i miei contatti Zendesk Sell con Microsoft Exchange?
No, i contatti non vengono sincronizzati tra Zendesk Sell e Microsoft Exchange. Ti consigliamo di usare un software esterno come Zapier per integrare Sell e Office 365. Per maggiori informazioni su Zapier, consulta Uso di Zapier con Sell.