Una buona domanda da porsi quando si tratta di rimuovere le funzionalità è: "Perché non possiamo semplicemente mantenere le vecchie funzionalità o funzionalità?" Se manteniamo le funzioni e le funzionalità precedenti nel prodotto e le facciamo coesistere con le loro funzionalità o funzionalità più recenti, scopriremmo che tutti perdono.
La gestione di più versioni della stessa funzione o funzionalità comporta un costo significativo. Quando ci riferiamo a "costo", non ci riferiamo al costo monetario. La disponibilità di più versioni influisce sulla nostra capacità di fornire valore al maggior numero possibile di clienti. Usiamo il termine “debito” per descrivere l’impatto su di noi e sui nostri clienti. Il debito è troppo alto per mantenere più versioni di funzionalità.
Diamo un’occhiata a come ciò influisce su Zendesk e sui suoi clienti.
Debito di sviluppo prodotto
Quando vengono create nuove funzionalità e funzionalità, in genere ciò avviene in un modo completamente diverso rispetto alla funzionalità o alla funzionalità originale. Di conseguenza, l'onere della manutenzione raddoppia. I bug che si verificano nell’originale e nel nuovo saranno molto diversi e richiederanno metodi diversi per risolverli. Anche la familiarità della progettazione con la funzione originale potrebbe risentirne, in quanto l'attenzione si concentrerà sulla nuova funzione.
Il mantenimento di una versione precedente di una funzionalità può anche avere un impatto significativo sull'efficienza futura dello sviluppo della nuova funzionalità. Se i team di progettazione non sono in grado di concentrarsi solo sulla nuova versione, lo sviluppo della nuova funzione potrebbe essere bloccato o seriamente compromesso.
Debito di assistenza
Analogamente al debito di Engineering per la gestione di più versioni di una funzione, Support deve anche svolgere il duplice compito di fornire assistenza e documentazione per più versioni della stessa funzione. Ciò può comportare ulteriori discussioni con i clienti per chiarire quali versioni di quali funzionalità dispongono.
Support ha l’onere aggiuntivo di addestrare il personale a supportare più versioni della stessa funzionalità. Devono anche configurare più account e testare gli ambienti per assicurarsi di avere accesso alle versioni precedenti di funzionalità.
Debito di gestione dell’account
Anche le conversazioni con i clienti per gli account manager possono essere difficili quando un cliente ha più versioni della stessa funzione o funzionalità.
Gli account manager devono sempre stabilire quale versione della funzione o della funzionalità sta usando il cliente, il che non è sempre ovvio. Inoltre, gli account manager potrebbero non essere a conoscenza o accedere alle vecchie funzionalità, il che rende difficile aiutare i clienti a gestire il proprio account e le proprie impostazioni.
Debito del cliente
Forse il più costoso è il debito del cliente. Nella maggior parte dei casi, il cliente perde di più quando esistono più versioni di una funzione. Non appena una nuova versione di una funzione o di una funzionalità è disponibile, Zendesk in genere smette di investire risorse nella versione precedente, tranne che per la manutenzione necessaria. Tutto lo sforzo è dedicato alla nuova funzione o funzionalità e al suo valore per il cliente.
Potrebbe anche essere un problema se tu, il cliente, non capisci cheesisteuna nuova versione. Se stai usando una vecchia funzione, potresti essere frustrato dal fatto che Zendesk non stia migliorando quella funzione e non ottenga ciò di cui hai bisogno. Quando sono disponibili più versioni, potresti non renderti conto che la nuova versione di cui hai veramente bisogno è a portata di clic, se passi alla versione più recente.
Debito in termini di tempo e costi
Sebbene il denaro non sia l’unico problema nel mantenere le vecchie funzionalità e funzionalità, è ancora un problema. Le nuove caratteristiche e funzionalità a volte richiedono l'acquisto di una nuova infrastruttura hardware o persino di licenze software. Tuttavia, la vecchia infrastruttura e il software sono rimasti in vigore per supportare i clienti nell’uso della vecchia funzione o funzionalità. E questo può costare un sacco di soldi.
E, come dice il vecchio proverbio, "Il tempo è denaro", e qui non è diverso. La quantità di tempo che dedichiamo al supporto e alla manutenzione di vecchie funzionalità o funzionalità è costosa. In questo caso, sono i soldi spesi che non aggiungono valore al prodotto per i clienti in termini di funzionalità e funzionalità nuove e migliorate.
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