Workflow: crea una vista per mostrare le valutazioni della soddisfazione con commenti

Crea una vista per tenere traccia di tutti i ticket Support che hanno ricevuto una valutazione sulla soddisfazione con un commento.

Nota: le viste non mostrano i ticket archiviati. Per creare report sui dati CSAT della cronologia dei ticket, consulta l'articolo: Istruzione di Explore: mostra tutti i commenti di soddisfazione del cliente.

Per creare la vista

In Support, aggiungi una nuova vista.
In I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista, aggiungi la condizione Categoria stato | Maggiore di | Nuovo.
In Per apparire nella vista, i ticket devono soddisfare almeno una di queste condizioni, aggiungi le condizioni seguenti:
- Soddisfazione | È | Positiva con commento
- Soddisfazione | È | Negativa con commento
In Opzioni di formattazione, aggiungi la colonna Soddisfazione. Se l’opzione è attivata per il tuo account, puoi anche aggiungere la colonna Motivo della soddisfazione.
- Soddisfazione mostra se la valutazione è positiva o negativa.
- Motivo di soddisfazione indica le opzioni predefinite selezionate dai clienti quando assegnano una valutazione negativa. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Lavorare con i motivi di soddisfazione.
Fai clic su Salva.

Nota: negli account con stati ticket personalizzati abilitati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato.

Non esiste una colonna che mostri i commenti sulla valutazione della soddisfazione in una vista.