Quando un ticket risolto viene riaperto, è possibile che venga annullata l’assegnazione in modo che un altro agente possa lavorarci. Usando un trigger, puoi reimpostare facilmente il campo assegnatario del ticket.

Per creare il trigger

  1. Crea un nuovo trigger.
  2. Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti.
    • Oggetto > Ticket > Stato ticket | Cambiato da | Risolto
    • Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale)
      Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti con stato cambiato da risolto e utente corrente è l’utente finale selezionato.png
  3. In Azioni aggiungi le condizioni seguenti.
    • Oggetto > Ticket > Assegnatario | Ticket > -
      L’azione quando le condizioni sono soddisfatte con l’assegnatario vuoto
    Nota: affinché l’istruzione di trigger descritta in precedenza venga attivata sui ticket di messaggistica, rimuovi la condizione Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale). Negli account con stati ticket personalizzati disattivati, usa la condizione Stato anziché Stato ticket.

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