Zendesk Power-Up consente agli utenti Trello di allegare ticket e viste ticket nelle schede Trello.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Configurazione di Zendesk Power-Up
- Panoramica delle funzionalità
- Requisiti di integrazione
- Abilitazione del Power-Up
- Autenticazione con Zendesk
- Uso del Power-Up
- Assistenza aggiuntiva
Configurazione di Zendesk Power-Up
Panoramica delle funzionalità
Questo potenziamento ti consente di allegare ticket e viste Zendesk alle schede Trello. Allega ticket per visualizzare brevi riepiloghi pertinenti a una scheda. Allega viste per vedere statistiche e riepiloghi di alto livello senza passare da uno strumento all’altro.
Per configurare l’integrazione, devi avere un piano Trello Business Class o superiore.
Abilitazione del Power-Up
Una volta soddisfatti i requisiti di integrazione, puoi abilitare il Power-Up.
Per abilitare il Power-Up
- Apri il menu Bacheca sul lato destro della pagina.
- Seleziona l’opzione di menu Power-Ups .
- Fai clic sul pulsante Abilita accanto a Zendesk Power-Up. Se non vedi Zendesk Power-Up, potrebbe essere necessario passare alla versione più recente di Business Classoppure associare la bacheca al tuo team.
Autenticazione con Zendesk
Una volta abilitato il Power-Up per la bacheca, ogni utente deve autenticare il proprio account Zendesk da Trello.
Per autenticare un account Zendesk in Trello
- Apri una scheda Trello.
- Fai clic sul pulsante Zendesk nella sezione Power-up sul retro della scheda.
- Seleziona Allega un ticket o Allega una vista, se necessario.
- Fai clic sul pulsante Collega il tuo account Zendesk.
- Nella finestra popup, inserisci il tuo sottodominio Zendesk.
- Fai clic su Autentica con Zendesk.
- Accedi usando il nome utente e la password Zendesk.
- Ogni membro che ha accesso a Zendesk dovrà collegare il proprio account a Trello individualmente.
- È supportato un solo sottodominio Zendesk per team di Business Class.
- Solo i membri del team Business Class potranno accedere ai Power-Up e collegare il proprio account.
- I membri della bacheca che non sono anche membri del team Business Class vedranno semplicemente gli URL Zendesk come allegati di base nella scheda.
- Per cambiare il sottodominio dopo la configurazione iniziale, usa il menu delle impostazioni di Zendesk Power-Up nella barra laterale Power-up della scheda.
Uso del Power-Up
Forse il modo più semplice per allegare un ticket Zendesk a una scheda Trello è copiare semplicemente l’URL del ticket Zendesk, aprire la scheda in Trello e incollare l’URL come allegato nella scheda premendo Cmd/Ctrl+V. Dovrebbe funzionare nella maggior parte dei browser. Puoi anche usare la casella Allega un linktramite il pulsante Allegato.
Zendesk Power-Up offre anche un pulsante sul retro della scheda, che puoi usare per cercare i ticket in Zendesk se non hai l’URL a portata di mano.
I ticket allegati verranno mostrati nella sezione Allegati.
L’anteprima mostra le seguenti informazioni del ticket Zendesk:
- Oggetto ticket
- Assegnata a
- Data ultimo aggiornamento
- Anteprima ultima risposta
Un’altra opzione è allegare viste alle schede, che mostrano statistiche di alto livello e riepiloghi dei ticket. A tale scopo, fai clic sul pulsante Zendesk, quindi seleziona Allega una vistae scegli una delle opzioni disponibili.
La vista allegata mostra il tipo di vista, il numero di ticket, la data di aggiornamento/creazione della vista e un elenco con le anteprime dei ticket correlati. Sotto queste informazioni è presente un link per aprire la vista in Zendesk.
Rimozione di ticket e viste
Per rimuovere un ticket, fai clic sul link Rimuovinella parte superiore della sezione Ticket Zendesk sul dorso della scheda, quindi scegli il ticket da rimuovere dalla scheda.
Per rimuovere una vista, scorri verso il basso fino alla vista nella sezione allegati e fai clic su Rimuovi.
Disabilitazione del Power-Up
Per disabilitare l’autorizzazione con il tuo account Zendesk
- Apri il menu Power-Ups sul lato destro della lavagna.
- Seleziona Ripristina impostazioni personali....
- Seleziona l’opzione per cancellare i dati.
Puoi disabilitare i potenziamenti per la scheda aprendo il menu potenziamenti e selezionando il pulsante Disabilita .
La disabilitazione di Power-Up non causerà alcuna perdita di dati. Cambierà la formattazione dei link nella scheda, in modo che siano gli stessi di qualsiasi altro link allegato (proprio come gli utenti non Business Class vedrebbero i link nella scheda quando il Power-Up è abilitato).
Ulteriore assistenza
Per ulteriori domande, puoi inviare un’email a support@trello.com
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.