L’integrazione di Microsoft Teams con Zendesk Support consente agli utenti Microsoft Teams di avere accesso in lettura alle viste dei ticket di Support in Microsoft Teams.
Con questa integrazione è possibile:
- Aggiungere una vista ticket in una scheda del canale Team
- Selezionare la vista ticket da visualizzare nella scheda Zendesk
- Aggiungere più viste ticket in un canale Team
Per configurare l’integrazione, devi disporre di un account Microsoft Teams.
Questo articolo tratta i seguenti argomenti:
Installazione e accesso all’integrazione
L’integrazione viene installata dal canale Microsoft Teams.
Per installare l’integrazione
- Fai clic sul simbolo + nel canale Microsoft Teams in cui vuoi posizionare la vista.
- Nella pagina Aggiungi una scheda, fai clic sull’icona Zendesk Support:
- Inserisci il tuo sottodominio e fai clic su Autentica.
- Quando richiesto, inserisci le tue credenziali e consenti all’integrazione di accedere al tuo account Support.
- Seleziona la vista ticket che intendi visualizzare:
- Fai clic su Salva.
Per accedere all’integrazione
- In Microsoft Teams, fai clic sulla scheda Zendesk Support nel canale in cui è stata configurata l’integrazione. Ti verrà richiesto di accedere a Zendesk Support:
- Fai clic su Autentica con Zendesk e consenti all’integrazione di accedere al tuo account. Ora sarai in grado di accedere alla vista ticket nella scheda Zendesk Support.
Eliminazione dell’integrazione
Puoi eliminare una vista ticket o l’integrazione, se non è più necessaria.
Per eliminare l’integrazione
- Fai clic sul pulsante accanto alla vista ticket da rimuovere.
- Fai clic su Rimuovi.
Domande frequenti
Altri utenti della mia organizzazione non possono accedere all’integrazione.
Solo gli agenti Zendesk Support hanno accesso all’integrazione.
I campi personalizzati della mia vista ticket non sono visualizzati.
L’integrazione mostra unicamente i campi predefiniti di una vista ticket.
Non riesco a vedere una delle viste ticket che voglio visualizzare.
L’integrazione mostra solo le prime 15 viste ticket nel tuo account Support. Riordina le viste ticket di modo che quella che intendi visualizzare appaia in alto.
Sto tentando di configurare un’altra vista ticket nello stesso canale, ma il messaggio di autenticazione non appare durante l’uso del client desktop.
Passa a un altro team e torna al canale per cui vuoi configurare l’integrazione, oppure riavvia Microsoft Teams e prova a configurare di nuovo l’integrazione. Questo è un problema ricorrente in Microsoft Teams che verrà risolto in una versione futura.
L’autenticazione non riesce durante la configurazione dell’integrazione in modalità a schermo intero in Mac OS/Chrome
Esci dalla modalità a schermo intero e prova a configurare di nuovo l’integrazione. Questo è un problema ricorrente in Microsoft Teams che verrà risolto nella prossima versione.