Domanda
Come posso combattere lo spam inviato tramite il servizio web?
Risposta
Esistono diversi modi per prevenire lo spam:
Richiedi l’autenticazione per l’API di richiesta e caricamento
Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali > abilita Chiunque può inviare ticket > abilita Chiunque può inviare ticket > scheda Salva.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Richiesta di autenticazione per l’endpoint API delle richieste.
Modifica i segnaposto
Lo scopo principale degli spammer è usare i trigger per trasmettere contenuti di spam ad altri utenti tramite segnaposto. Zendesk elimina automaticamente determinati segnaposto quando vengono soddisfatti determinati criteri. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Regole di eliminazione dei segnaposto.
Tuttavia, se disponi di trigger personalizzati, potrebbero esserci ancora segnaposto che trasmettono il contenuto del ticket all'utente finale al momento della creazione del ticket, ad esempio {{ticket.title}}
.
Passaggio 1 - Rimuovi i segnaposto destinati agli spammer
Aggiorna la versione del trigger di notifica del richiedente e dei destinatari in CC della ricezione dell’account .
- Se il trigger nel tuo account che notifica la ricezione della richiesta a richiedenti e CC non lo ha ancora, aggiungi la condizione Utente attuale | È | (utente finale)
- In Azioni, fai riferimento ai campi Oggettoemail e Corpo email . Rimuovi qualsiasi riferimento al segnaposto
{{ticket.title}}
o qualsiasi altro segnaposto che esegue il rendering dei contenuti.
La rimozione di questo segnaposto rende il trigger inutilizzabile per gli spammer in quanto non condividerà più il contenuto dello spam con i destinatari. Questo passaggio non interrompe immediatamente il flusso di ticket di spam, ma impedisce che gli spammer raggiungano i clienti e alla fine dovresti smettere di vedere lo spam in ingresso.
Passaggio 2 - Assicurati di disporre di un trigger per i ticket creati dagli agenti
Se gli agenti creano ticket per conto di utenti finali, ad esempio inviando email proattive, è necessario un trigger che notifichi agli utenti il contenuto di tali ticket ma non consenta agli spammer di fare lo stesso.
I nuovi account hanno già il trigger predefinito Notifica al richiedente un nuovo ticket proattivo. Tuttavia, gli account meno recenti potrebbero dover crearne uno.
Blocca temporaneamente i domini email usando l’elenco bloccato
I suggerimenti qui sopra proteggeranno il tuo account da ulteriore spam, ma non interromperanno immediatamente la creazione dei ticket. Se vuoi bloccare la creazione dei ticket indipendentemente dal canale, usa la funzione elenchi bloccati con il modificatore di elenco bloccatorifiuta: anteposto al dominio.
blocklist: reject:qq.com reject:randomspammer@gmail.com
Per ulteriori informazioni sulla prevenzione dello spam su altri canali, consulta l'articolo: Risorse per la prevenzione dello spam.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.