Man mano che i processi cambiano, potrebbe essere necessario riassegnare gli agenti, aggiornare i gruppi in base ai processi aziendali o configurare completamente una nuova amministrazione Zendesk. Questo articolo dovrebbe aiutare a evitare conflitti più grandi che potrebbero sorgere quando si eliminano i gruppi.
Per eliminare i gruppi in modo corretto, è necessario procedere come segue:
Riassegnazione degli agenti a un nuovo gruppo
Prima di procedere con l'eliminazione dei gruppi, assicurarsi che il gruppo da eliminare non sia il gruppo predefinito di nessun agente. Se un gruppo viene assegnato come gruppo predefinito a un agente specifico, non sarà possibile eliminarlo.
Per assegnare un agente a un gruppo predefinito diverso, vedere le istruzioni in Modifica del gruppo predefinito.
Riassegnazione dei ticket a un nuovo gruppo
Prima di eliminare un gruppo, i ticket attualmente assegnati agli agenti in quel gruppo devono essere riassegnati a un nuovo gruppo. Gli amministratori possono eseguire questo compito, così come gli agenti i cui ruoli permettono loro di riassegnare i ticket a un nuovo gruppo.
Per i ticket chiusi, l'eliminazione di un gruppo fa apparire un trattino (-) nel campo dell'assegnatario anziché l'agente appartenente al gruppo eliminato. Tuttavia, quando si visualizza un ticket chiuso tramite l'API, si continua a vedere l'assegnatario originale.
Per riassegnare ticket a un nuovo gruppo in blocco
- Nella funzione di ricerca avanzata, trova tutti i ticket non chiusi assegnati al gruppo che eliminerai usando la seguente stringa di ricerca: stato<gruppo chiuso:"Nome gruppo"
- Seleziona in blocco tutti i ticket trovati attraverso la ricerca.
- Fai clic sul pulsante Modifica ticket in alto a destra nello schermo.
- Nel campo Assegnatario , digita il nome del nuovo gruppo.
- Fai clic su Invia.
Gli agenti possono anche riassegnare i propri ticket singolarmente (consulta la sezione Riassegnazione manuale di un ticket a te stesso, a un altro agente o a un gruppo) o aggiornare i propri ticket in blocco (vedi Aggiornamentoin blocco ). Questo metodo è preferibile se devi riassegnare i ticket a più di un gruppo.
Eliminazione gruppo
Ora puoi procedere all'eliminazione di un gruppo, come descritto in Gestione dei gruppi.
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