A seconda delle impostazioni di sicurezza del browser, all'avvio di Zendesk Chat da Zendesk Support potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore:
Zendesk Chat viene eseguito in parte sul dominio Zendesk (visibile nella barra degli indirizzi) e in parte su zopim.com. A seconda del browser, puoi modificare le impostazioni per consentire questa operazione.
Modifica di impostazioni di terzi per Internet Explorer
Il valore predefinito di IE è il blocco dei cookie tra domini. Senza ridurre le impostazioni di sicurezza predefinite, l’agente dovrà aggiungerezopim.comall’elenco Domini consentiti e l’app nella barra in alto dovrebbe iniziare a funzionare.
- In Internet Explorer, seleziona Opzioni Internet > Privacy
- Una volta lì, trova il pulsante “Siti” e fai clic su di esso (dovrebbe trovarsi a sinistra di “Importa”).
- Apparirà una finestra con il nome “Azioni sulla privacy per sito”: nel campo Indirizzo del sito web, inserisci zopim.com e fai clic su “Consenti”.
- Esci da Zendesk ed effettua nuovamente l’accesso: ora la chat dovrebbe autenticarsi automaticamente
Modifica di impostazioni di terzi per Chrome
La soluzione più semplice è ripristinare le impostazioni predefinite del browser. Tuttavia, tieni presente che si tratta di un’impostazione valida per tutto il browser e che potrebbe avere implicazioni sulla sicurezza. In alternativa, puoi anche configurare il browser in modo da creare un’eccezione per Zendesk Chat.
Di seguito sono riportate le istruzioni per entrambe le opzioni.
Opzione 1: Consentire tutti i cookie di terzi
Per consentire i cookie di terzi su tutto il web, incluso Zendesk Chat:
- Apri la pagina delle impostazioni di Google Chrome (chrome://settings).
- Fai clic su Mostra impostazioni avanzate nella parte inferiore della pagina.
- In Privacy, fai clic suImpostazioni contenuti.
- In Cookie, disabilita l’opzioneBlocca cookie di terzi.
Opzione 2: Aggiunta di un’eccezione
- Apri la pagina delle impostazioni di Google Chrome (chrome://settings).
- Fai clic su Mostra impostazioni avanzate nella parte inferiore della pagina.
- In Privacy, fai clic suImpostazioni contenuti.
- In Cookie, fai clic suConsenti > Aggiungiogestisci eccezioni(a seconda della versione di Chrome in uso).
- Inserisci [*.]zopim.comper consentire i cookie per le pagine di Zendesk Chat.
Modifica di impostazioni di terzi per Safari
Purtroppo al momento Safari non consente l’uso di eccezioni per sito web. Per consentire i cookie su siti web di terzi, procedi nel seguente modo:
- Apri le preferenze di Safari: Safari > Preferenze.
- Vai alla scheda Privacy.
- Deseleziona Impedisci il monitoraggio tra siti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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