Per le aziende che vendono beni e servizi online, è fondamentale valutare le conversioni del tuo sito web. Ad esempio, in Zendesk abbiamo riscontrato che i visitatori che chattano hanno il triplo delle probabilità di iscriversi a un periodo di prova.
Zendesk Chat offre già una funzione analiticache ti offre un modo efficiente per monitorare le chat e le attività degli agenti. Con Chat Analytics, puoi monitorare il volume di chat per avere un’idea migliore dei giorni di maggiore attività, esaminare il motivo per cui le chat vengono perse, i tempi di attesa aumentano in determinati periodi e puoi usare queste metriche per anticipare le esigenze dei clienti e aumentare soddisfazione.
L’integrazione di Zendesk Chat con Google Analytics permette di monitorare le pagine da cui i visitatori stanno chattando e se si stanno convertendo in clienti paganti.
Nota: Questo tutorial presuppone che tu stia già usando Google Analytics e che tu abbia familiarità con le basi del suo funzionamento. Se non conosci, Google Analytics è un potente strumento che aiuta a comprendere e analizzare il traffico web. Puoi trovare facilmente tutorial online che spiegano il funzionamento di GA.
Ecco come iniziare a monitorare le conversioni sul sito web:
- Configura Zendesk Chat e Google Analytics
- Creazione di traguardi in Google Analytics
- Monitoraggio del tasso di conversione chat
Configura Zendesk Chat e Google Analytics
Prima di poter monitorare le conversioni chat in Google Analytics, devi configurare Zendesk Chat e Google Analytics. Abbiamo fornito una guida completa su come farlo qui: Come usare Google Analytics con Zendesk Chat.
In questa guida, ci concentreremo sull'uso dell'integrazione Zendesk Chat/Google Analytics per monitorare le conversioni dalla chat.
Creazione di traguardi in Google Analytics
Supponendo che tu stia già monitorando le statistiche di chat, la prima cosa che devi fare in Google Analytics è creare un traguardo.
Il traguardo che crei dipende dalla metrica che intendi monitorare. Ad esempio, se vendi scarpe sul tuo sito web, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di monitorare il numero di ciascun paio di scarpe che vendi.
Per creare questo traguardo:
- Accedi a Google Analytics.
- Seleziona la scheda Amministratore e seleziona l’account, la proprietà e la vista desiderati.
- Nella colonna VISUALIZZA , fai clic su Traguardi.
- Fai clic su + NUOVO TRAGUARDO o Importa dalla raccolta per creare un nuovo traguardo, oppure fai clic su un traguardo esistente per modificarne la configurazione.
- Seleziona il modello Effettua un ordine .
- Quindi, inserisci una descrizione per il traguardo e seleziona un tipo di traguardo che determina l’azione da misurare. In questo esempio, vogliamo monitorare quando le scarpe vengono vendute, quindi il tipo Destinazionedovrebbe funzionare.
Nota: Scopri di più sugli altri tipi di traguardi e su ciò che tengono traccia nelforum di assistenza di Google. -
Infine, inserisci la destinazione del traguardo. In questo caso, dovresti selezionare qualcosa di simile /grazie.html, o qualunque sia l’URL della pagina che appare dopo che qualcuno ha effettuato un acquisto.
E il gioco è fatto! Ora puoi monitorareil numero di visitatori del tuo sito web che stanno raggiungendo l’obiettivo, ovunque in Google Analytics. Ad esempio, potresti scoprire che 100 persone visitano il tuo sito web e 10 di loro arrivano al /grazie.html pagina. Indica che il tuo sito web ha un tasso di conversione del 10% o che 10 persone hanno effettuato un acquisto.
Monitoraggio del tasso di conversione chat
Dopo aver impostato il monitoraggio dei traguardi generali in Google Analytics, puoi perfezionare la segmentazione del traffico chat. A tale scopo, creeremo un segmento usando l’evento Servito da operatore, che misura ogni volta che un visitatore chatta con un agente.
- Accedi a una vista qualsiasi in Google Analytics e fai clic su +Aggiungi segmento.
- Quindi, fai clic su+NUOVO SEGMENTO.
- Seleziona Condizioni e filtra per azione evento.
- Imposta l’azione evento su Fornito da operatore.
- Assegna un nome al segmento e fai clic suSalva.
Tutto qui. Il segmento è pronto e puoi usarlo per confrontare il tasso di conversione del tuo sito web prima e dopo la chat.
Ora dovresti avere due sezioni qui sotto, una che mostra la percentuale di visitatori che hanno completato il tuo obiettivo e un'altra che mostra la percentuale di visitatori che hanno chattato (con risposta dall'operatore) e che hanno raggiunto l'obiettivo.
Quando tutto è impostato e le statistiche iniziano ad essere disponibili, torna a farci sapere cosa hai appreso sul tasso di conversione chat in un commento qui sotto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.