Per ottenere il massimo da Answer Bot, deve essere attivato correttamente su tutti i trigger e i moduli Web pertinenti tramite i quali ricevi le richieste.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Miglioramento del tasso di attivazione delle email
Answer Bot per email sostituisce le notifiche di risposta automatica standard che di solito vengono configurate. Una volta attivata, Answer Bot crea un trigger di esempio che dimostra come questi debbano essere configurati, senza convertire o modificare automaticamente nessuno dei trigger esistenti.
Nella sezione Trigger consigliati della pagina di amministrazione email di Answer Bot, sono elencati i trigger di risposta automatica standard, che ti permettono di trovare facilmente i trigger che devi aggiornare e convertire in trigger di Answer Bot.
È bene ricordare che questi trigger consigliati potrebbero non essere completi in tutti i casi. Ad esempio: i trigger di risposta automatica potrebbero essere configurati per l’esecuzione durante l’aggiornamento (non al momento della creazione).
La best practice consigliata per Answer Bot per email è quella di creare il minor numero possibile di trigger e lasciare che Answer Bot si occupi del lavoro più intenso. Se puoi essere sicuro di come segmentare le tue domande in ingresso, puoi prendere in considerazione l’uso di etichette come mezzo per focalizzare/filtrare gli articoli solo su quelli che sarebbero pertinenti per quel segmento (ulteriori informazioni sulle best practice per l’uso di etichette con Answer Bot)
Miglioramento del tasso di attivazione dei moduli Web
Answer Bot per il modulo Web viene attivato per ogni modulo e per ogni brand con un centro assistenza attivo. Devi prima attivare l’impostazione globale per i moduli Web di Answer Bot; quindi devi assicurarti di aver attivato tutti i moduli per tutti i brand per i quali vuoi abilitare questa esperienza.
Per ottenere il massimo da Answer Bot per i moduli Web, può essere utile rivedere (o creare) più moduli e attivare o disattivare Answer Bot per ciascun modulo. Ad esempio, quando si usano più moduli, i clienti possono scegliere dalla selezione iniziale il tipo di problema.
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla creazione e la presentazione di più moduli agli utenti e conoscere le nostre best practice per i moduli Web di Answer Bot.