Domanda
Come posso effettuare chiamate in ingresso e in uscita da Zendesk Support usando l'API Talk Partner Edition?
Risposta
L’API Talk Partner Edition è disponibile per consentire al sistema di telefonia di interagire con Support una volta che la chiamata raggiunge l’app Zendesk Support.
Dovrai scrivere l’app Talk Partner Edition in modo programmatico per ricevere chiamate in ingresso e in uscita in modo da poter funzionare anche al di fuori di Zendesk. L’API Talk Partner Edition consente all’app già funzionante di effettuare richieste in Zendesk Support.
L’API Support consente di inviare richieste specifiche a Zendesk Support, ma il modo di ricevere chiamate da e verso Support esula dalle funzionalità dell’API. L’API Talk Partner consente di creare ticket dalle chiamate, associare le chiamate/numeri di telefono agli utenti o creare utenti se non ne esistono uno, creare automaticamente un ticket quando si verifica una chiamata, commenti vocali e ticket nella posta vocale.
Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per sviluppatori Talk Partner Edition e Apps Framework .
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