L’app Iframe consente agli agenti di accedere a ulteriori informazioni dall’interfaccia agente Zendesk. Questo articolo descrive l’app e come installarla.

Uso dell’app Iframe

Un iframe è un elemento HTML che consente di annidare una pagina web in un’altra pagina web. L’app Iframe è progettata per consentire agli agenti Zendesk di passare rapidamente a una pagina web nell’interfaccia agente e di tornare ai ticket senza interrompere il workflow. Ciò può essere particolarmente utile se gli agenti usano una pagina per cercare elementi come ordini o altri dati.

Puoi incorporare molte pagine web diverse nell’interfaccia agente Zendesk con l’app Iframe. Tuttavia, non tutte le pagine verranno visualizzate correttamente e alcune potrebbero essere visualizzate ma poi mostrare un comportamento strano. Una regola pratica è quella di scegliere pagine web molto semplici.

Inoltre, alcuni siti impediscono attivamente ad altri siti web di caricare i propri contenuti in questo modo. Lo fanno per motivi di sicurezza, in modo che gli hacker non possano fingere di essere tali aziende. Quando ciò accade, vedrai l’app Iframe ma non ci saranno contenuti quando fai clic su di essa.

Importante: Le ultime versioni dei browser Firefox o Chrome potrebbero impedire il caricamento delle pagine web in Zendesk. Per visualizzare le pagine, gli agenti devono fare clic sull’icona a forma di scudo nella barra degli indirizzi del browser e accettare di caricare uno script non sicuro (Chrome) o di disabilitare la protezione nella pagina (Firefox).

Spiegaci perché: Il browser rileva e blocca qualsiasi tentativo di richiedere una pagina HTTP non protetta tramite una connessione HTTPS protetta come quella di Zendesk. Il browser blocca la pagina perché può essere letta o modificata dagli aggressori anche se la pagina viene pubblicata tramite HTTPS. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo sul sito web di Firefox e questo post nel forum di Google Chrome.

Per aggiungere l’app Iframe all’interfaccia agente

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona App > App di canale.
  2. Fai clic su Zendesk Marketplace e cerca “Iframe”.
  3. Fai clic sull’icona dell’app Iframe .

  4. Fai clic su Installa app in alto a destra nella pagina.
  5. Configura l’app:
    • URL iframe: È obbligatorio. Inserisci il link alla pagina da visualizzare quando gli agenti fanno clic sull’app Iframe.
    • URL icona non attiva: Un’immagine da visualizzare quando non interagisci con l’app. Per maggiore visibilità, scegli qualcosa che contrasti con il colore grigio del pannello Zendesk.
    • URL icona al passaggio del mouse: Un’immagine da scambiare quando un agente posiziona il cursore del mouse sull’immagine ma non ha ancora fatto clic o fatto nulla.
    • URL icona selezionata: Un’immagine da visualizzare quando un agente fa clic e attiva l’app Iframe.
    • Titolo: È obbligatorio. Un titolo che differenzia l’app dalle altre app.
  6. Fai clic su Installa.

Esempi

La tua azienda è focalizzata su X (ex Twitter)? Puoi incorporare la pagina di stato di X in Zendesk. Ecco le impostazioni dell’app Iframe per la pagina di stato di X. 

  • Titolo: Stato X
  • URL iframe: https://api.twitterstat.us
  • URL icona non attiva: https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-light-bgs.png
  • URL icona al passaggio del mouse: https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-dark-bgs.png
  • URL icona selezionata: https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-light-bgs.png

Assicurati che gli agenti sappiano come impostare il browser per consentire il caricamento della pagina. Per maggiori informazioni, consulta la nota nell’introduzione.

Ecco altri esempi di pagine web che possono essere caricate nell’app Iframe:

  • Stato Twilio: http://status.twilio.com/
  • Stato Salesforce.com: http://trust.salesforce.com/trust/status/
  • Google App Engine: http://code.google.com/status/appengine
  • Skype: http://heartbeat.skype.com
  • Google Analytics: http://www.google.com/analytics/status#hl=en

Grazie, visita http://www.transparentuptime.com/2009/01/comprehensive-list-of-saas-public.htmlper un elenco completo dei dashboard SaaS. Il dashboard Zendesk è disponibile all’indirizzo http://www.zendesk.com/support/system-status.

Suggerimento della community di Chris: Dopo molte sperimentazioni, ho scoperto che un documento di 35 x 35 pixel con glifi di 20 x 20 pixel corrisponde perfettamente alle icone attualmente visualizzate nella barra laterale.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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