Due app, l’app Iframe e l’app Text, consentono agli agenti di accedere a ulteriori informazioni dall’interfaccia agente di Zendesk. Questo articolo descrive le due app e come installarle.
Uso dell’app Iframe
Un iframe è un elemento HTML che ti permette di annidare una pagina web in un’altra. L’app Iframe è progettata per consentire agli agenti Zendesk di passare rapidamente a una pagina web nell’interfaccia agente e di tornare ai ticket senza interrompere il workflow. Ciò può essere particolarmente utile se gli agenti usano una pagina per cercare elementi come ordini o altri dati.
L’app Iframe permette di incorporare un gran numero di pagine web nell’interfaccia agente di Zendesk. Tuttavia, non tutte le pagine verranno visualizzate correttamente e alcune potrebbero essere visualizzate ma poi mostrare un comportamento anomalo. Una regola pratica è quella di scegliere pagine web molto semplici.
Inoltre, alcuni siti impediscono attivamente ad altri siti web di caricare i loro contenuti in questo modo. Lo fanno per motivi di sicurezza in modo che gli hacker non possano fingere di essere quelle aziende. Quando ciò accade, vedrai l’app Iframe ma non vedrai alcun contenuto quando fai clic su di essa.
Importante: Le ultime versioni dei browser Firefox o Chrome potrebbero bloccare il caricamento delle pagine web in Zendesk. Per visualizzare le pagine, gli agenti devono fare clic sull’icona a forma di scudo nella barra dell’indirizzo del browser e accettare di caricare uno script non sicuro (Chrome) o di disabilitare la protezione della pagina (Firefox).
Spiegaci perché: Il browser rileva e blocca qualsiasi tentativo di richiedere una pagina HTTP non protetta tramite una connessione HTTPS sicura come quella di Zendesk. Il browser blocca la pagina perché può essere letta o modificata da utenti malintenzionati anche se la pagina viene fornita tramite HTTPS. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo sul sito web Firefox e questo post nel forum Google Chrome.
Per aggiungere l’app Iframe all’interfaccia agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona App > App di canale.
- Fai clic su Zendesk Marketplace e cerca “Iframe”.
- Fai clic sull’icona dell’app Iframe .
- Fai clic su Installa app in alto a destra nella pagina.
- Configura l’app:
- URL iframe: È obbligatorio. Inserisci il link alla pagina da visualizzare quando gli agenti fanno clic nell’app Iframe.
- URL icona non attiva: Un’immagine da visualizzare quando non interagisci con l’app. Per maggiore visibilità, scegli qualcosa che sia in contrasto con il colore grigio del pannello Zendesk.
- URL icona al passaggio del mouse: Un’immagine da inserire quando un agente posiziona il cursore del mouse sull’immagine ma non ha ancora fatto clic o fatto nulla.
- URL icona selezionata: Un’immagine da visualizzare quando un agente fa clic e attiva l’app Iframe.
- Titolo: È obbligatorio. Un titolo che differenzia l’app dalle altre app.
- Fai clic su Installa.
Esempi
La tua azienda è focalizzata su X Corp? Puoi incorporare la pagina di stato di X Corp in Zendesk. Ecco le impostazioni dell’app Iframe per la pagina di stato di X Corp.
- Titolo: Stato X Corp
- URL iframe: http://status.X Corp.com/
- URL icona non attiva: https://X Corp.com/images/resources/X Corp-bird-light-bgs.png
- URL icona al passaggio del mouse: https://X Corp.com/images/resources/X Corp-bird-dark-bgs.png
- URL icona selezionata: https://X Corp.com/images/resources/X Corp-bird-light-bgs.png
Assicurati che gli agenti sappiano come impostare il browser per consentire il caricamento della pagina. Per maggiori informazioni, consulta la nota nell’introduzione.
Ecco altri esempi di pagine web che possono essere caricate nell’app Iframe:
- Stato Twilio: http://status.twilio.com/
- Stato Salesforce.com: http://trust.salesforce.com/trust/status/
- Google App Engine: http://code.google.com/status/appengine
- Skype: http://heartbeat.skype.com
- Google Analytics: http://www.google.com/analytics/status#hl=en
Grazie a http://www.transparentuptime.com/2009/01/comprehensive-list-of-saas-public.html e http://delicious.com/lennysan/healthdashboard per un elenco davvero completo di dashboard SaaS. Il dashboard Zendesk è disponibile all’indirizzo http://www.zendesk.com/support/system-status.
Suggerimento della community di Chris: Dopo molte sperimentazioni, ho scoperto che un documento di 35 x 35 pixel con glifi di 20 x 20 pixel si abbina perfettamente alle icone attualmente visualizzate nella barra laterale.
Uso dell’app Text
L’app Text ti consente di visualizzare il testo che desideri nel pannello App dell’interfaccia agente. Ad esempio, puoi mostrare un messaggio importante agli agenti, fornire istruzioni su come compilare i ticket o aggiungere un link al tuo sistema di vendita al dettaglio.
L’app Text supporta anche i segnaposto di dati. I segnaposto ti permettono di includere dati dinamici nel testo da visualizzare. Questa funzione è utile se vuoi visualizzare un link che include parametri relativi al ticket, al richiedente o all’utente correnti. Esempio:
http://www.mysite.com/orderlookup.php?customer={{ticket.requester.email}}
Per aggiungere un’app Text all’interfaccia agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona App > App di canale.
- Fai clic su Zendesk Marketplace e cerca “Testo”.
- Fai clic sull’icona dell’app Text .
- Fai clic su Installa app in alto a destra nella pagina.
- Specifica un titolo. Esempio: "Ricerca ordine cliente".
- Specifica il testo da visualizzare.
Se vuoi usare un link come testo, non usare i tag <a>. Basta digitare l’indirizzo desiderato (non dimenticare http:// ) e Zendesk lo trasformerà automaticamente in un link.
- Fai clic su Installa.
Per visualizzare il testo, vai a un ticket e apri il pannello App facendo clic sul pulsante App in alto a destra.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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