Se usi Basecamp di 37signals, puoi integrarlo nel tuo help desk creando una destinazione Basecamp. Puoi quindi usare la destinazione per inviare notifiche su nuovi ticket e aggiornamenti sui ticket nel tuo progetto Basecamp. Le notifiche possono essere inviate come nuovi messaggi o come nuovi commenti in un messaggio esistente. Puoi anche impostare la destinazione in modo che invii le notifiche come nuovo elenco di impegni o come nuovo elemento in un elenco di impegni esistente.
Ecco un esempio di nuovo messaggio.
Ecco un esempio di commento aggiunto a un messaggio esistente.
Ecco un esempio di nuovo elenco di impegni.
Questo è l'esempio di un elenco di impegni aggiunto a un elenco di impegni esistente.
Sebbene esistano quattro tipi di elementi che puoi creare in Basecamp tramite una destinazione, puoi impostarne solo un tipo per ciascuna destinazione. In base a come vuoi integrare il tuo help desk con Basecamp, puoi creare delle destinazioni per ciascuno di questi tipi.
Come impostare la destinazione Basecamp
Dopo aver creato la destinazione Basecamp, puoi usarla per inviare (tramite automazioni o trigger) gli aggiornamenti dei ticket nel progetto Basecamp.
- Seleziona Impostazioni > Estensioni.
- Nella scheda Destinazioni, seleziona Aggiungi destinazione.
- Seleziona la destinazione del campo base.
- Inserisci il titolo che preferisci.
- Inserisci l'URL del tuo progetto Basecamp (ad esempio: https://mondocam.basecamphq.com).
- Inserisci il nome utente e la password del proprietario dell'account Basecamp.
- Inserisci il token API.
- Puoi trovare il token di autenticazione effettuando l'accesso a Basecamp e selezionando Le mie informazioni > Mostra i tuoi token. Seleziona e copia il token in Token per lettori di feed o in Basecamp API. Incolla il token nel widget.
- Inserisci l'ID progetto. Puoi trovare l'ID nell'URL del progetto Basecamp (ad esempio: https://mondocam.basecamphq.com/projects/907890/log).
- Il prossimo passo sarà selezionare dove vuoi visualizzare la notifica in Basecamp. Puoi selezionare una delle opzioni seguenti:
- Messaggio
- ID messaggio, che è l'ID di un messaggio specifico. Verrà creato un commento nel messaggio.
- Impegni
- ID dell'elenco impegni, che è l'ID di un messaggio specifico. Verrà creato un elemento nell'elenco di impegni.
- Per inserire notifiche come messaggi in un progetto, seleziona Messaggio. Verrà creato un nuovo messaggio nel progetto.
- Se vuoi inviare notifiche come commenti in un messaggio esistente, inserisci l'ID del messaggio. Puoi trovarlo nell'URL del messaggio (ad esempio: https://mondocam.basecamphq.com/projects/907890/posts/59161300/comments).
- Se vuoi creare un nuovo elenco di impegni, seleziona Impegni.
- se vuoi creare un nuovo elenco di impegni in un elenco esistente, inserisci l'ID dell'elenco. Puoi trovarlo nell'URL del messaggio (ad esempio: https://mondocam.basecamphq.com/projects/907890/todo_lists/18977484).
- Per confermare di aver impostato correttamente la destinazione, seleziona Destinazione di prova e fai clic su Invia. Se ricevi un messaggio di conferma, la configurazione è completata. Puoi visualizzare il messaggio di prova (o un commento, un elenco di impegni o una voce dell'elenco) nel progetto Basecamp. Se il test non ha avuto esito positivo, controlla i dati inseriti nella destinazione e prova di nuovo.
- Per salvare la nuova destinazione, seleziona Crea destinazione e poi Invia.
La tua nuova destinazione Basecamp è ora pronta per essere usata in un'automazione o in un trigger.
Sia nel messaggio che nell'elenco di impegni, puoi usare un segnaposto al posto dell'ID del messaggio o dell'elenco di impegni.
Come usare la destinazione Basecamp
Le destinazioni Basecamp possono essere usate per trasmettere gli aggiornamenti dei ticket al progetto. Le devi usare come qualsiasi altra destinazione nelle automazioni e nei trigger (vedi Notifica di destinazioni esterne).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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