Guide + Gather
Nuovo
- Il numero totale di sezioni in una singola sezione è aumentato da 20 a 200 per i clienti Guide Enterprise
Web Widget
Nuovo
- Introdotto Crea nuovo flusso Web SDK come parte della versione beta di messaggistica (non è più necessario un Web Widget esistente per abilita la messaggistica nel tuo account).
Fisso
- Migliora l’aspetto dell’elenco Canali quando è vuoto (messaggistica beta
Answer Bot
Fisso
- Risolto Answer Bot false risolve gli scanner di virus e i rilevatori di malware
Marketplace delle app
Nuove app:
- Hubware Insights & Automation(Support)
- Hubware Insights & Automation potenzia il tuo Zendesk con l’automazione e l’apprendimento automatico. Gli agenti che usano Hubware valutano un notevole aumento della produttività quando rispondono alle email. Hubware può automatizzare compiti e richieste di basso valore e mantenerne la pertinenza nel tempo. Hubware offre una piattaforma di analisi per identificare le leve per ottimizzare l’assistenza clienti. Aiuta gli agenti ad applicare la procedura corretta e i manager a monitorare la conformità.
- Visualizzatore(Support) (a pagamento)
- Visualizzatore aggiunge un pulsante alla barra superiore dell’istanza che mostra un elenco completo di tutte le viste accessibili. Questa app è molto leggera incentrata sulla velocità e sui tempi di caricamento.
- Statuspage di Zenplates(Support) (a pagamento)
- Statuspage di Zenplates ti permette visualizza i componenti della pagina di stato, gli incidenti e gli eventi di manutenzione in Zendesk Support. Questol’app di integrazione garantisce che gli agenti abbiano a portata di mano le informazioni più recenti su incidenti o peggioramenti del servizio. Le informazioni di riepilogo sono disponibili a colpo d’occhio e le informazioni dettagliate su componenti, incidenti ed eventi di manutenzione sono a portata di clic. Gli agenti possono anche inviare aggiornamenti ai clienti dall’interno di un ticket aggiungendo lo stato corrente di un problema o di un’interruzione direttamente in un commento. Un elenco nella barra in alto consente agli agenti di monitorare le informazioni sulle interruzioni critiche e rispondere in modo proattivo alle interruzioni del servizio.
- Prodsight per Chat (Chat)
- Prodsight per Chat ti aiuta a identificare e monitorare i problemi dei clienti, le richieste e le domande più comuni in modo da migliorare l’esperienza dei clienti. Contrassegna automaticamente i ticket Zendesk in base a tema e sentiment e aiuta a visualizzare le informazioni dettagliate su un dashboard in tempo reale.
- Wootric(assistenza)
- Wootricè la piattaforma di gestione dell’esperienza clienti per massimizzare il valore della vita del cliente. Misura NPS, CSAT e punteggio di impegno del cliente alla chiusura del ticket in Zendesk e ottieni informazioni preziose sull’esperienza di assistenza. Attiva un sondaggio Wootric via email o SMS quando un ticket viene chiuso in Zendesk usando i webhook. Personalizza i sondaggi in base a qualsiasi proprietà del cliente, come la lingua, e aggiungi proprietà come il numero del ticket o il nome dell’agente all’oggetto o al testo introduttivo. Analizza le metriche e filtra i feedback in tempo reale, in base ad agente, area geografica o qualsiasi fattore di business, direttamente nel dashboard Wootric
Explore
Nuovo
-
Abbiamo rilasciato la Guida: Dataset di Pubblicazione in team, disponibile per i clienti Guide Enterprise. Con questo dataset puoi analizzare i workflow di pubblicazione e i contributi alla Knowledge base. Maggiori informazioni qui.
- Nota: Stiamo ricaricando i dati storici per questo dataset, il che significa che sarà limitato agli ultimi 3 mesi di dati fino al completamento del ricaricamento. Prevediamo che l’operazione sarà completata intorno al nuovo anno per tutti gli account
Talk
Fisso
- È stato risolto un problema durante il trasferimento a un utente finale e la ricezione a intermittenza del messaggio "Agente attualmente chiamato".
- È stato risolto un problema per cui gli agenti con un ruolo “Team Lead” Talk non potevano visualizzare il dashboard.
- È stato risolto un problema con un clic per chiamare, a causa del quale un cliente che ha un abbonamento Talk MA un agente non ha una licenza Talk. La funzione di chiamata a portata di clic ora sarà disabilitata correttamente per gli agenti senza licenza Talk.
Sunshine Core
Nuovo
-
I clienti possono ora assegnare ruoli personalizzati a diversi agenti e controllare l’accesso degli agenti a diversi oggetti/relazioni CO. Questo può essere ottenuto creando policy che definiscono l’accesso per i ruoli personalizzati richiesti. Di seguito è riportato un esempio di payload
{ "data": { "rbac": { "admin": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "agent": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "end_user": { "create": false, "read": true, "update": false, "delete": false } , "custom": { "34": { "create": false, "delete": false } } }, "rebac": { "rented": { "admin": { "read": true, "update" : true }, "agent": { "read": true, "update": true }, "end_user": { "read": true, "update": false }, "custom": { "34": { "read": true } } } } } } - Modifica alla gestione dello schema: Abilita la nuova logica di convalida dello schema Tipo di record per tutti i nuovi account e per tutti gli account esistenti per i quali il nuovo comportamento di convalida non è stato temporaneamente escluso.
Sell
Nuovo
- Abbiamo rilasciato una serie di nuove API sviluppate pensando agli sviluppatori diapp CTI(Computer Telephony Integration), ma che possono essere usate in una miriade di altri casi d’uso. Ad esempio:
- Chiama qualsiasi API REST di Sell (nota anche come API principale) da un’app in Sell https://developer.zendesk.com/apps/docs/developer-guide/using_sdk#sell-requests
- Trova contatti e clienti potenziali in Sell in base al numero di telefono https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#getresourcesbyphone
- Vai alla scheda Contatto Sell, cliente potenziale o trattativa https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#navigateto.lead
Nessun nuovo aggiornamento per:
- Support
- Chat
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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