Chat
Nuovo
- [Spazio di lavoro agente] Le traduzioni automatiche sono ora supportate per i ticket creati tramite API.
Fisso
- [Indirizzamento focus] Per gli account nel programma di accesso anticipato per l’indirizzamento focus, Chat sarà più affidabile nella rimozione degli elementi di lavoro quando lo stato agente diventa non disponibile (ad es. Disconnesso, disconnesso dal dashboard di Chat)
- [Spazio di lavoro agente] Ora è possibile cercare e applicare le scorciatoie con spazi nel riquadro di composizione.
Guide + Gather
Nuovo
- Nessuno
Fisso
- Risolto il problema con il doppio invio del modulo di richiesta.
Web Widget
Nuovo
- Nessuno
Fisso
- Blocca l’esecuzione di JavaScript dai file SVG (nella versione beta della messaggistica)
- Varie correzioni al Web SDK di messaggistica (notifiche agli amministratori con ringhio lento, widget dei pulsanti coerenti nelle modali, revisioni della pagina di abilitazione, modifiche per Internet Explorer 11, bug di scorrimento in Safari)
Marketplace delle app
Nuove app:
- Domotz(assistenza)
Domotz è il software di gestione e monitoraggio della rete per MSP e professionisti IT. Semplifica il processo di assistenza clienti del tuo team con l’integrazione Zendesk Support e Domotz. Crea automaticamente ticket quando si verifica un problema con qualsiasi rete o dispositivo critico che stai monitorando. Domotz aggiorna anche i ticket Zendesk in tempo reale, a seconda dello stato del problema. - App database delle vendite(assistenza)
App database delle vendite mette a disposizione degli agenti il database delle vendite esterne nell’interfaccia di Zendesk Support. Visualizza gli ordini che il cliente ha con te e la cronologia completa. Visualizza lo stato degli ordini, i dettagli degli ordini e i dettagli di pagamento, con uno strumento di gestione degli ordini e un modo per sincronizzare i dati direttamente in Zendesk a fini di report. - App Sunshine Assets(assistenza)
App Sunshine Assets ti aiuta ad aggiungere oggetti personalizzati e a collegarli a utenti o organizzazioni. Eaggiungi facilmente un prodotto che il cliente ha acquistato ma che potrebbe non essere ancora registrato. I dati sono memorizzati negli oggetti personalizzati Zendesk Sunshine. Gli agenti possono inserire i dati pertinenti per il prodotto fornito dal client. Possono aggiungere un numero di serie e un manuale utente. Le possibilità sono infinite. - Eliminazione utente permanente(Support) (a pagamento)
Eliminazione utente permanente ti aiuta a eliminare definitivamente gli utenti Zendesk per rispettare il GDPR. Quando si eliminano utenti in Zendesk, il sistema elimina automaticamente l’utente, ma mantiene un riferimento all’utente nel sistema. Per rispettare il GDPR e altre norme e regolamenti sulla privacy, potresti voler cancellare completamente l’utente dall’istanza Zendesk. Questa app ti consente di rimuovere definitivamente gli utenti eliminati in blocco in modo da poter cancellare in batch tutti i dati che desideri rimuovere dal sistema.
Nessun nuovo aggiornamento per:
- Support
- Talk
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Core
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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