Note sulla versione fino al 08-05-2020

Aggiornamenti di App Marketplace

Novità:

• Custobar(Support)
  • Custobarti aiuta a distinguerti dalla concorrenza con un marketing altamente pertinente. Custobar raccoglie i ticket Zendesk inviati dai clienti e li combina con altri dati aziendali relativi a quel cliente. Con Custobar, il marketing, le vendite e il successo dei clienti hanno tutte le informazioni pertinenti prontamente disponibili durante le comunicazioni con i clienti.   Acquisisci i dati dei clienti e delle vendite da qualsiasi altro canale, ad esempio negozi fisici o app per dispositivi mobili, e sincronizzali con i dati dei ticket Zendesk in Custobar.
• Watson Assistant(assistenza)
  • Watson Assistant cunisce la potenza di Zendesk con l’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale di IBM Watson.  Watson Assistant è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di IBM. Watson Assistant usa l’intelligenza artificiale leader del mercato per comprendere ciò che gli utenti stanno effettivamente cercando di ottenere. Con Watson Assistant, puoi gestire le complesse esigenze dei clienti, non solo le domande frequenti, e assicurarti che nessun problema rimanga irrisolto.  Questa integrazione preimpostata con Zendesk combina la potenza di Watson Assistant con il tocco umano dei tuoi agenti in un'esperienza cliente piacevole. Ora i clienti possono ottenere facilmente risposte ai loro problemi o mettersi in contatto con un agente quando necessario, il tutto senza mai uscire dalla finestra di chat o rispondere al telefono.
• Billbeedaten(Support, a pagamento)
  • Billbeedatenti aiuta a risolvere le cose più rapidamente quando usi Billbee come soluzione per venditori multicanale. Usando l’API Billbee ufficiale, tutte le informazioni provengono direttamente dalla fonte principale delle informazioni sull’ordine.  Ottieni l’accesso diretto al riepilogo dei clienti usando l’indirizzo email di un cliente mentre lavori in Zendesk Support.  Visualizza elementi come ordini e dettagli degli ordini, cronologia degli ordini, elenco dei pagamenti e altro con questa integrazione.  
• File Manager(Support, a pagamento)
  • File Managerè un nuovo modo di archiviare e gestire i file senza uscire da Zendesk Support.  Con l’app File Manager, gli agenti Zendesk Support possono gestire facilmente i file all’interno della piattaforma.  File Manager è disponibile nelle viste Organizzazione, Utente e Ticket.   Crea cartelle e file nella tua struttura, carica file di grandi dimensioni, condividi file con un link diretto e condividi file con gli utenti finali nei commenti.
• Paligo(assistenza)
  • Paligoè un sistema di gestione dei contenuti completo per la documentazione tecnica con funzioni professionali di riutilizzo dei contenuti, come variabili, testo condizionale e filtri, ramificazioni, gestione delle versioni, gestione delle traduzioni, revisione e collaborazione, tutto in uno. Pubblica in Zendesk Guide e invia i contenuti da un'unica fonte ad altri canali di output, come HTML5, Stampa/PDF, Word, SCORM per l'eLearning e molti altri. Potenzia la tua pubblicazione Zendesk con Paligo. 
• SageTalk(Chat)
  • SageTalkti aiuta ad automatizzare le richieste del servizio clienti, la generazione di clienti potenziali, aumentare le conversioni e raccogliere dati NPS/CSAT, con un unico strumento facile da usare.  Non lasciare mai più i clienti in attesa quando hanno domande o hanno bisogno di aiuto per trovare una soluzione al loro problema.  Avere un chatbot di intelligenza artificiale come supporto in prima linea.  L’intelligenza artificiale comprende le domande dei clienti in più di una dozzina di lingue. Il chatbot fornisce solo risposte approvate, garantendo conformità e coerenza. Si integra con strumenti CRM, prodotti ed ERP di terzi.  Molteplici opzioni API e webhook per report, condivisione dei dati e altro ancora. Integrato con prodotti Zendesk nativi come Chat, Support, Articoli del Centro assistenza, Sunshine, ecc. 

Zendesk Explore

Aggiornamenti/correzioni

• [Dataset di AnswerBot] Abbiamo aggiornato il dataset e il dashboard di AnswerBot con nuove metriche e attributi. Questo aggiornamento include nuove informazioni sul canale e ti consentirà di acquisire articoli rifiutati e soluzioni indirette, approfondisci le richieste dei clienti, gli utenti e i dati dell’organizzazione. Ulteriori informazioni su questo aggiornamento sono disponibiliqui.

Sunshine Core

Oggetti

Pubblico - Nuovo	Le richieste di ottenere uno o più tipi di oggetti o tipi di relazione ora applicano le autorizzazioni RBAC. Se l’utente ha accesso in lettura ai singoli record del tipo, ha accesso in lettura alla definizione del tipo.

Zendesk Support 

Limiti tariffari per l’inserzione di ticket:

Zendesk sta implementando un limite di velocità per l’endpoint /api/v2/tickets per un’impaginazione molto profonda. Il nuovo limite massimo di impaginazione sarà di 50 richieste al minuto per tutte le richieste con indicizzazione superiore a 500 pagina. 

Se aumenti il traffico API impaginato in profondità su questo endpoint e riscontri un limite di velocità, puoi intraprendere le seguenti azioni:

• Se questa API viene usata per potenziare app o dashboard e report, controlla se puoi lavorare con ticket più recenti e ridurre il numero di pagine per richiesta. In genere le app necessitano dei ticket più recenti che possono essere filtrati fino a pagina 50.  
• Puoi anche usare l’API di esportazione incrementaleper accedere agli stessi dati. L’API di esportazione incrementale ha un’impaginazione basata sul cursore ed è più efficiente di /api/v2/tickets.

In caso di domande, non esitare a contattarci all’indirizzo [e-mail]

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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