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Support
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La ricerca dei trigger è stata migliorata. Oltre ai nomi dei trigger, puoi cercare nelle definizioni dei trigger anche i trigger con descrizioni, condizioni o azioni specifiche. Puoi creare ricerche avanzate in base a più criteri. Consulta Ricerca di trigger.
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- Ticket di follow-up per conversazioni laterali ora vengono creati automaticamente quando qualcuno risponde a una conversazione laterale che appartiene a un ticket chiuso o archiviato. Vedi Informazioni sui ticket di follow-up per le conversazioni laterali (componente aggiuntivo Collaborazione).
- Una nuova autorizzazione per il ruolo Conversazioni laterali consente di impedire agli agenti con ruoli personalizzati di avviare e rispondere alle conversazioni laterali. Vedi Impedire agli agenti personalizzati di avviare e rispondere alle conversazioni laterali (Enterprise).
- Ora puoi creare ticket secondari per conversazioni laterali, che sono ticket separati, subordinati a una conversazione laterale e assegnati a un agente o gruppo specifico. Vedi Abilitazione dei ticket secondari di conversazioni laterali (componente aggiuntivo Collaborazione).
- Puoi usare la funzione di ricerca per trovare contenuti nelle conversazioni laterali. I risultati includeranno solo le conversazioni laterali sui ticket che puoi visualizzare. La ricerca viene eseguita in base alle parole chiave nell’oggetto, nel corpo e nei partecipanti alle conversazioni laterali. Vedi Ricerca di contenuti nelle conversazioni laterali (componente aggiuntivo Collaborazione).
- È disponibile un nuovo modo per creare viste basate sulle competenze che consente di aggiungere una condizione basata sulle competenze a qualsiasi vista. In passato, potevi avere una sola vista basata sulle competenze. Vedi Uso dell’indirizzamento basato sulle competenze (Enterprise).
Guide
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In Zendesk Marketplace, ora puoi acquistare e usare i temi di Guide creati da Zendesk e da sviluppatori di terze parti. Consulta Uso dei temi di Guide da Zendesk Marketplace.
Visita il marketplace dei temi di Guide.
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- I nuovi miglioramenti di Answer Bot sono progettati per migliorare le prestazioni di Answer Bot: I tag automatici ora vengono aggiunti ai ticket in base all’azione dell’utente finale e all’esito del suggerimento; Il formato Rich HTML è supportato nei moduli web di Answer Bot; e la ricerca di una sola parola nel Centro assistenza rende le ricerche per parole chiave Answer Bot più accurate. Per la codifica automatica, consultaPrassi ottimali: Configurazione di trigger, viste e workflow di Answer Bot. Per la ricerca per parole chiave, consulta Come funziona Answer Bot con i tuoi contenuti.
Sell
- Sell è ora disponibile in 27 lingue diverse, tra cui il cinese semplificato e il cinese tradizionale. Puoi scegliere facilmente la lingua nel tuo profilo Sell. Gli aggiornamenti più recenti si applicano anche alle applicazioni mobili iOS e Android. Consulta Modifica di una lingua supportata in Zendesk Sell.
Gather
- Usa gli obiettivi e i badge per i titoli per riconoscere i livelli di competenza/sforzo e i nomi dei ruoli, ad esempio Livello di capo/Membro Gold e Moderatore. Un piccolo riconoscimento fa molto e ora puoi premiare le persone preziose nella tua community, celebrare i membri attivi e coltivare interazioni sane. Consulta Creazione di badge Gather.
Talk
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I chiamanti sconosciuti non sono più raggruppati nello stesso profilo utente. In precedenza, in Talk, tutte le chiamate da numeri sconosciuti venivano assegnate automaticamente a un profilo utente denominato “Chiamante sconosciuto” e il numero di telefono associato “+00” era impostato automaticamente. Ciò ha comportato il raggruppamento delle chiamate di diversi chiamanti sconosciuti sotto lo stesso utente.
Ora, quando si riceve una chiamata da un numero sconosciuto, Talk crea una nuova identità univoca di utente finale “Chiamante sconosciuto” per ogni chiamata con un ticket corrispondente in Support. Consulta In che modo Talk gestisce i chiamanti sconosciuti.
Spazio di lavoro agente Zendesk
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Nello spazio di lavoro agente Zendesk è disponibile un riquadro di composizione dei messaggi aggiornato e flessibile . Questo strumento di composizione del cambio canale consente agli agenti di lavorare senza problemi su una varietà di canali. Gli agenti possono lavorare ugualmente bene con tutti i tipi di messaggi, inclusi messaggi social, chat, email e note interne. Per ulteriori informazioni sul cambio di canale nello spazio di lavoro agente, consulta Composizione di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk o guarda questo video.
Guarda un video (2:33):
- Puoi usare il self-service per migrare i canali Sunshine Conversations all’esperienza di messaggistica social migliorata nello spazio di lavoro agente Zendesk. Consulta Migrazione dei canali di messaggistica social allo spazio di lavoro agente Zendesk.
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Il supporto dei tag di chat è stato migliorato nello spazio di lavoro agente Zendesk. Sono supportati i tag aggiunti a una conversazione tramite l’API JavaScript e i trigger di Chat. Gli agenti possono aggiungere tag manualmente nel campo Tag o automaticamente tramite scorciatoie o macro. Se un agente trasferisce la chat a un altro agente o gruppo online, i tag rimangono nel campo Tag. Consulta Utilizzo dei tag Chat nello spazio di lavoro agente Zendesk.
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Prodotto incrociato
- È stata introdotta una procedura guidata per l’onboarding del periodo di prova di Support Suite aggiornata per aiutare i clienti del periodo di prova a conoscere meglio Support Suite e completare le attività di onboarding. Imparerai come entrare in contatto con i clienti, configurare il team e creare un centro assistenza self-service. Consulta Introduzione alle attività di onboarding di Zendesk Support Suite.
Sviluppatori
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Gli sviluppatori possono creare pacchetti e vendere temi di Guide in Zendesk Marketplace. Dopo esserti iscritto per diventare un Partner di Zendesk Marketplace, puoi configurare un account Stripe e inviare temi Guide nel portale per sviluppatori di Marketplace. Consulta Pubblicare l’app o il tema.
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L’API Sunshine Conversations versione 2 e gli SDK supportano le conversazioni multiple. Un singolo utente può intrattenere più conversazioni con una singola azienda quando usa le nostre API e gli SDK Web, iOS e Android. Consulta la Guida a più utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.