App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
Nuovo
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Centro contatti Miralix(assistenza)
- L’integrazione Miralix Contact Centerper Zendesk può essere usata dalle aziende, che combinano l’uso di Zendesk con la ricezione e la gestione delle chiamate tramite la soluzione ContactCenter di Miralix. L’integrazione funziona impostando processi automatici in Miralix ContactCenter, il che rende più veloce la gestione dei contatti con i clienti e offre un servizio eccellente. Quando viene offerta una chiamata a un agente ContactCenter o a un operatore Switchboard, l’integrazione Miralix ContactCenter per Zendesk può cercare i ticket collegati al numero di telefono del chiamante o creare un nuovo ticket con il numero di telefono del chiamante. Sei tu a decidere se l’integrazione deve essere eseguita automaticamente o se preferisci che sia un compito manuale: dipende dalla configurazione.
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ticketflip.ai(Support, a pagamento)
- ticketflip.aiè un Zendesk plug-in che automatizza le operazioni di assistenza clienti assegnando i ticket di assistenza alla persona più attrezzata per affrontare ciascun problema. Il suo utilizzo offre un’anteprima delle prestazioni basata sui dati storici dei ticket risolti e considerando una soglia modificata. I ticket di assistenza in ingresso vengono analizzati quasi in tempo reale. Usando i ticket cronologici, il modello di intelligenza artificiale calcola la probabilità di competenza del dominio per ogni agente dell’assistenza e i nuovi ticket vengono assegnati all’agente migliore in base alle impostazioni di configurazione scelte.
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Hightouch(assistenza)
- Hightouchaiuta le aziende a entrare in contatto con i propri clienti su Slack. Hightouch'sl’integrazione bidirezionale del canale consente ai clienti di creare ticket di assistenza direttamente da Slack e di inviare in Slack le risposte degli agenti dell’assistenza. I clienti saranno disponibili in Slack e l’assistenza sarà disponibile in Zendesk. I CSM possono anche usare la solida webapp Hightouch per gestire meglio i propri clienti e creare ticket di assistenza per loro conto. Aiutiamo i CSM a collegare Salesforce, Jira, Zendesk e Slack per avere una visione completa dei loro clienti.
Answer Bot
Fisso
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Errore di reindirizzamento per le modifiche al brand in un ticket
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Immagini interrotte nelle email di Answer Bot
Explore
Nuovo
- [Gestione delle query] Per aiutarti a gestire e trovare le query, ora puoi aggiungerle ai preferiti. Abbiamo anche introdotto nell’elenco delle query il numero di dashboard in cui viene usata una query, che ti dà una buona idea di quali query vengono utilizzate attivamente e di quelle che potresti considerare di eliminare. Puoi leggere ulteriori informazioni qui.
Guide + Gather
Nuovo
- Annullamento pubblicazione pianificato rilasciato
- L’app User Content Moderation è stata ricreata e ha ricevuto un aggiornamento dell’interfaccia utente. La funzionalità è generalmente la stessa, ma offre un'interfaccia utente "cassetto" sul lato destro con una migliore anteprima dei contenuti e un po 'più di metadati sul contenuto.
- Implementata la tokenizzazione in tedesco per le ricerche in tedesco su tutti gli account
- Aggiunta la ricerca fuzzy alla ricerca unificata
Fisso
- Risolto un bug nella Pubblicazione pianificata che si verificava quando i nomi di fuso orario non riconosciuti dal browser venivano confrontati con il backend.
- Risolto un problema di accessibilità per cui l’icona della graffetta negli allegati veniva letta dagli screen reader anche se si trattava di contenuto decorativo.
- Risolto un bug per cui il pulsante di accesso non veniva visualizzato per gli utenti anonimi sulle dimensioni dello schermo dei dispositivi mobili nel tema Copenhagen v2. (Disponibile tramite "Aggiungi nuovo tema" e per i nuovi account, ma non ancora compilato per gli utenti del tema Copenhagen esistenti)
- Risolto un bug per cui il nome completo dell’utente che aveva effettuato l’accesso veniva ancora visualizzato sulle dimensioni dello schermo dei dispositivi mobili nel tema Copenhagen v2. (Disponibile tramite "Aggiungi nuovo tema" e per i nuovi account, ma non ancora compilato per gli utenti del tema Copenhagen esistenti)
Sunshine Core
Fisso
- La nuova funzione Autorizzazioni ha eseguito convalide eccessivamente aggressive sul nome del tipo di oggetto, facendo sì che le richieste ad alcuni endpoint restituissero "400 Richiesta non valida" se il nome del tipo di oggetto non era in minuscolo. Questi endpoint sono stati corretti.
Nessun nuovo aggiornamento da Chat, Message e Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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